對(duì)呼叫中心呼入電話語(yǔ)言交流方法
呼叫中心客戶提出了過(guò)分煩惱的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)，只能拒絕客戶時(shí)，應(yīng)該如何來(lái)做呢？ 在客戶服務(wù)工作中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)：有些客戶很難相處；有些客戶行為古怪；有的喜歡挖苦別人；有的一點(diǎn)兒通融的余地都沒(méi)有。對(duì)待各種形形色色的客戶，呼叫中心坐席員需要依據(jù)他們的特點(diǎn)講究溝通的策略。
對(duì)呼叫中心呼入電話語(yǔ)言交流方法---用恭維的語(yǔ)氣
拒絕對(duì)方時(shí)，可以先恭維對(duì)方。例如有人邀請(qǐng)你去參加宴會(huì)，但你不想去，或者去不了，你可以婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移地方的注意力。 在你真的只能說(shuō)“不”的時(shí)候，可以不用直接跟客戶說(shuō)“不”，可以把客戶的注意力轉(zhuǎn)移“你還可以為他做什么”上面。比如，客戶希望你能夠把他已經(jīng)用壞的產(chǎn)品換掉，這時(shí)你可以說(shuō)：“您看，產(chǎn)品出了問(wèn)題，我也挺遺憾的，要不這樣，我讓我們的技術(shù)人員幫您維修一下，可以嗎？”雖然你幫不了客戶，但是可以用你的真誠(chéng)感到客戶，讓他了解你是真的想幫助他，只是你真的無(wú)法滿足他的要求?？蛻籼岢鰺o(wú)理要求，并不是蠻橫無(wú)理，只是希望通過(guò)這種方式引起重視。 所以在與客戶交流的時(shí)候，語(yǔ)言交流的技巧對(duì)于客戶是否滿意起了重要的作用讓我們能一起來(lái)看看語(yǔ)言交流的方法與技巧。