現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化時代，任何的事情都可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式解決，比如尋找客戶，了解客戶的喜好，以及與客戶達(dá)成合作等等。為了更好的尋找客戶，以及給客戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用客服系統(tǒng)?？头到y(tǒng)可以在PC端操作，也可以在手機(jī)上操作，這種稱為無線客服平臺，下面就來詳細(xì)的了解一下。
1、在線客服
客服人員通過手機(jī)就可以訪問企業(yè)的網(wǎng)站，且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線咨詢服務(wù)，還有自助服務(wù)，以及電話語音的咨詢服務(wù)等等，不受地域的限制，只要是在有網(wǎng)絡(luò)的地方，可以隨時給客戶提供服務(wù)。
同樣的，客戶也可以直接通過手機(jī)訪問在線客服系統(tǒng)，這個時候坐席會根據(jù)客戶所提出的問題，進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，可以很好的保證不錯過任何一個客戶。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶咨詢的產(chǎn)品信息，給客戶提供產(chǎn)品推薦，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。
2、客戶的管理
手機(jī)版的客服系統(tǒng)不僅能通過手機(jī)在線服務(wù)客戶，解答客戶的各種疑問，以及給客戶推薦產(chǎn)品以外，還可以對每個客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理?？蛻舻幕A(chǔ)信息，比如姓名、年齡、電話等等，另外，還有客戶分類，客戶管理等等。系統(tǒng)一般會按照地域、行業(yè)對客戶進(jìn)行劃分。
客戶管理主要包括查看客戶的咨詢記錄，還有發(fā)送消息，以及發(fā)起會話等等。系統(tǒng)可以詳細(xì)的了解客戶的瀏覽記錄，還有訪問網(wǎng)站的軌跡，以及了解訪客的訪問時間，在線時間等等，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及意向，提供產(chǎn)品推薦。
3、工單管理
這種屬于售后服務(wù)的一種，客戶在購買產(chǎn)品或者是服務(wù)之后，如果對產(chǎn)品以及服務(wù)不滿意，需要與客服溝通，客服人員需要根據(jù)客戶的投訴創(chuàng)建工單，且根據(jù)工單的內(nèi)容，分配給適合的部門以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。
如果客戶投訴的重點(diǎn)是銷售部門，工單需要分配給銷售部門的負(fù)責(zé)人。如果工單的內(nèi)容是關(guān)于技術(shù)方面的，則需要將工單分配給技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人。
工單處理的整個過程都是可視化的，比如工單創(chuàng)建的時間，工單預(yù)計處理的時間，工單正在處理，還有工單處理完成等等，客戶以及企業(yè)的客服人員都是可以看到的。
4、自定義流程
客服系統(tǒng)的流程設(shè)置是非常重要的，流程設(shè)置好了，才能更高的提高企業(yè)員工的工作效率，提高企業(yè)的競爭力，以及提高企業(yè)的品牌形象等等。
總結(jié)：
使用手機(jī)版的客服系統(tǒng)確實(shí)可以更好的服務(wù)客戶，且使用也是比較方便的，可以加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的互動，同時還可以很好的提高企業(yè)品牌的形象以及品牌的影響力。如果企業(yè)需要使用手機(jī)版客服系統(tǒng)，建議找正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行合作，同時需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在功能方面也需要特別注意，根據(jù)企業(yè)的情況，以及客戶的需求選擇適合的功能。
