呼叫中心C3F設(shè)備跟蹤管理設(shè)備

呼叫中心C3F設(shè)備跟蹤管理設(shè)備
呼叫中心系統(tǒng)C3F設(shè)備需提供的跟蹤管理功能包括：提供流程跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤、消息解釋、主被叫跟蹤等功能，可對(duì)用戶(hù)的接續(xù)過(guò)程、狀態(tài)遷移、資源占用情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，跟蹤信息可保留查看，可為操作維護(hù)人員提供故障分析和定位能力。
話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能
呼叫中心C3F應(yīng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，以反映本設(shè)備的業(yè)務(wù)負(fù)荷和運(yùn)行狀況。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)以統(tǒng)計(jì)任務(wù)為基本統(tǒng)計(jì)單位。
呼叫中心C3F一般要求
1.應(yīng)具有業(yè)務(wù)量測(cè)量和記錄功能。
2.可以提前預(yù)先預(yù)定業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目、測(cè)試時(shí)間，并在規(guī)定日期及時(shí)間自動(dòng)開(kāi)始、停止測(cè)量，也可以取消預(yù)定的測(cè)量項(xiàng)目。
3.對(duì)預(yù)先規(guī)定的業(yè)務(wù)量測(cè)量項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)任務(wù)應(yīng)支持每天四個(gè)以上統(tǒng)計(jì)時(shí)段。統(tǒng)計(jì)任務(wù)應(yīng)能向不同的終端和網(wǎng)管中心自動(dòng)輸出，輸出的周期應(yīng)可以設(shè)置，最小周期為5 分鐘。
4.呼叫中心業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目可根據(jù)需要組合，能單獨(dú)測(cè)量一個(gè)項(xiàng)目，也可同時(shí)測(cè)量幾個(gè)項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)任務(wù)的統(tǒng)計(jì)實(shí)體（測(cè)量項(xiàng)目）數(shù)應(yīng)可以不少于32 項(xiàng)。對(duì)于各種統(tǒng)計(jì)對(duì)象（目的碼、媒體網(wǎng)關(guān)等）的數(shù)量，系統(tǒng)應(yīng)至少支持1000 以上。