呼叫中心公告便簽是指需要在使用者中公開發(fā)布的信息，包括公共信息（軟件新增功能、使用技巧、操作注意事項(xiàng)、統(tǒng)一口徑、其他可共享的公共信息等）、渠道及合作伙伴管理相關(guān)信息（有限公司/省公司/地市公司的相關(guān)文件、制度、規(guī)范、相關(guān)信息、通知、函電等）、有限公司MI/VI/BI、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
便箋是指對(duì)使用者傳遞的以及使用者之間交互的一種快捷信息，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和群發(fā)的信息發(fā)送。
公告便簽提供對(duì)公告便簽的發(fā)布、查閱以及維護(hù)的功能：
1.呼叫中心支持討論區(qū)功能：支持對(duì)討論主題的創(chuàng)建、回復(fù)、查看、修改等功能；支持對(duì)討論區(qū)的管理，例如版主的設(shè)置，主題的管理和維護(hù)等。
2.呼叫中心支持便簽發(fā)送：支持便簽的編輯，支持附件上傳，附件形式包括文本、圖片等；支持立即發(fā)布和定時(shí)發(fā)布兩種發(fā)布策略；支持便箋臨時(shí)保存為草稿的功能；支持便箋發(fā)布指定群組或多個(gè)人員。
3.呼叫中心支持公告發(fā)布：支持公告內(nèi)容的編輯，支持附件上傳，附件形式包括文本、圖片等；支持立即發(fā)布和定時(shí)發(fā)布兩種發(fā)布策略；支持公告臨時(shí)保存為草稿的功能；支持公告發(fā)布指定群組或多個(gè)人員。
4.呼叫中心支持公告查看：支持循環(huán)顯示公告接收人當(dāng)前尚未閱讀的新公告數(shù)量以及新公告的主題；支持重要公告的及時(shí)消息通知；支持公告顯示順序按發(fā)布時(shí)間逆序顯示，公告接收人可以更改顯示順序，支持按發(fā)布時(shí)間、發(fā)布人、公告類別排序顯示等；支持公告的檢索功能，可以按關(guān)鍵字、發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間等條件進(jìn)行組合檢索，支持全文檢索。
5.呼叫中心支持公告維護(hù)：支持公告的查詢功能，可以按關(guān)鍵字、發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間等條件進(jìn)行組合檢索，支持全文檢索；支持公告的刪除功能，刪除的公告自動(dòng)進(jìn)入歷史公告中；支持公告的修改功能，修改后的公告更新為未讀公告；支持公告的導(dǎo)出，可支持一種或多種導(dǎo)出格式，例如txt、htm/html、xls、doc等常用格式；支持公告維護(hù)的操作日志記錄和查詢功能。
