呼叫中心營銷活動(dòng)執(zhí)行是營銷管理人員依據(jù)營銷活動(dòng)計(jì)劃將營銷活動(dòng)分解為針對(duì)單個(gè)營銷活動(dòng)參與者或者參與渠道的營銷任務(wù)，通過渠道管理功能域完成營銷任務(wù)執(zhí)行的過程。
呼叫中心營銷活動(dòng)執(zhí)行可分為觸發(fā)式營銷活動(dòng)執(zhí)行和非觸發(fā)式營銷活動(dòng)執(zhí)行。
營銷活動(dòng)執(zhí)行所需的相關(guān)營銷規(guī)則和客戶數(shù)據(jù)來自于營銷數(shù)據(jù)池。
1. 提供營銷活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度控制管理。
2. 提供將營銷活動(dòng)分解為營銷任務(wù)的功能。
3. 支持對(duì)營銷任務(wù)通過渠道協(xié)同完成執(zhí)行的功能。
4. 支持根據(jù)相關(guān)營銷規(guī)則進(jìn)行目標(biāo)客戶過濾。
5. 提供營銷活動(dòng)執(zhí)行的參與人員管理。
6. 提供營銷活動(dòng)根據(jù)觸發(fā)信息實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的執(zhí)行。
7. 提供對(duì)任務(wù)來源、任務(wù)目標(biāo) 、任務(wù)完成人員和其他要求等說明。
8. 提供營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中對(duì)營銷任務(wù)調(diào)整和撤消的功能。
9. 提供按照營銷活動(dòng)終止規(guī)則營銷活動(dòng)終止的功能。
呼叫中心系統(tǒng)支持精確營銷，能夠在呼出前針對(duì)客戶當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷，包括對(duì)客戶漫游狀態(tài)判斷，同時(shí)還需要判斷客戶當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理，如果出現(xiàn)的漫游，呼轉(zhuǎn)，停機(jī)，已辦理等等的情況下不執(zhí)行相關(guān)的呼出和營銷。呼叫中心系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)規(guī)則匹配，在呼出或者是客戶呼入的過程中，能夠通過三個(gè)途徑獲取客戶相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)：一營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，如果客戶屬于其他正在執(zhí)行的營銷活動(dòng)目標(biāo)數(shù)據(jù)，則作為關(guān)聯(lián)營銷業(yè)務(wù)。
1. 明確目標(biāo)客戶群體
開展呼叫中心系統(tǒng)營銷活動(dòng)的首要任務(wù)是明確目標(biāo)客戶群體。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解目標(biāo)客戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣、購買意愿等，為后續(xù)的營銷策略制定提供有力支持。
2. 制定差異化營銷策略
針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體，企業(yè)應(yīng)制定差異化的營銷策略。以下是一些建議：
（1）產(chǎn)品差異化：針對(duì)不同客戶需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。
（2）價(jià)格策略：根據(jù)客戶消費(fèi)能力，制定合理的價(jià)格策略。
（3）促銷策略：結(jié)合節(jié)假日、紀(jì)念日等，開展形式多樣的促銷活動(dòng)。
（4）渠道拓展：利用線上線下多種渠道，擴(kuò)大營銷覆蓋面。
3. 精細(xì)化管理客戶關(guān)系
在呼叫中心系統(tǒng)營銷活動(dòng)中，客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
（1）建立完整的客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、消費(fèi)記錄等。
（2）定期對(duì)客戶進(jìn)行分類、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
（3）關(guān)注客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶忠誠度。
