呼叫中心系統(tǒng)屬于是一個重要的渠道，可以為企業(yè)和客戶提供良好的溝通方式。很多人對呼叫中心系統(tǒng)還不是很了解，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)運營模式提供需求。有需要的朋友可以通過這一篇文章進行簡單的了解。
一、呼叫中心運營模式
1、呼叫中心：企業(yè)可以設(shè)立屬于自己的呼叫中心，可以有專門的客服人員進行電話營銷，同時還可以進行客服服務(wù)和支持工作，呼叫中心可以很好的掌握企業(yè)的客戶信息，然后進行服務(wù)，能夠提高客戶的需求，同時還可以提供個性化的專業(yè)服務(wù)。
2、外包服務(wù)服務(wù)中心：使用呼叫中心系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)商行運營商，同時還可以提供高效專業(yè)的客戶服務(wù)，能夠有效幫助企業(yè)降低風(fēng)險，同時還可以降低成本。
3、混合呼叫中心：混合呼叫中心通常包括外包呼叫中心和內(nèi)部呼叫中心的優(yōu)點，可以利用內(nèi)部資源為客戶提供個性化的服務(wù)，同時還可以借助外包服務(wù)商提供高效率，還可以降低成本。混合呼叫中心可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求對客戶進行靈活的調(diào)整，同時還可以提供適合的服務(wù)模式。
4、虛擬呼叫中心：虛擬呼叫中心基于云計算和網(wǎng)絡(luò)互助中心，能夠有效實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，同時還可以分布式管理。虛擬呼叫中心還可以幫助企業(yè)降低運營成本，提高工作的靈活性以及工作效率，可以使客戶的滿意度有所提升。
5、自動化呼叫中心：可以利用自動化技術(shù)，比如自然語言處理以及語音技術(shù)等對客戶服務(wù)和營銷呼叫中心，自動呼叫中心，可以實現(xiàn)自動化回訪以及自動化呼叫等功能，可以有效提高呼叫中心的質(zhì)量與效率。
二、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)選擇
1、傳統(tǒng)架構(gòu)：傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)通常可以用于基本硬件設(shè)備以及電話線路搭建，使用這種架構(gòu)需要大量的物理設(shè)備，傳統(tǒng)架構(gòu)在一些特定的場景里面是不可以使用的，而且在大多數(shù)情況下已經(jīng)不是首選。
2、云架構(gòu)：云架構(gòu)在現(xiàn)在比較流行，可以將呼叫中心部署在云平臺上面能夠為客戶提供更加靈活以及可靠性。云呼叫中心可以根據(jù)實施情況進行彈性調(diào)整，同時還支持遠(yuǎn)程工作，可以直接接入多個地點，同時可以提高工作的效率。
3、多租戶架構(gòu)：多租戶架構(gòu)屬于是一種呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)能夠為部門提供服務(wù)，同時還可以節(jié)省資源利用率，可以確保數(shù)據(jù)的安全性。多租戶架構(gòu)可以適用于呼叫中心服務(wù)的第三方公司，以及大型的組織。
4、IP電話架構(gòu)： IP電話結(jié)構(gòu)屬于是呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)，可以進行網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)以及語音，使用起來操作更加靈活，是由通信功能集成選項，可以有效減少通信成本。
