呼叫中心ivr主要應(yīng)用包括電話銀行，按次計(jì)費(fèi)和多種訂單接入應(yīng)用系統(tǒng)，基本思想是允許用戶自己獲取信息，如果能夠?qū)?shù)據(jù)變成語(yǔ)音，就可以讓公司的數(shù)據(jù)自己說(shuō)話，其中也包括按需要收傳真。呼叫中心ivr是公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的前端入口，使用電話作為鍵盤，web網(wǎng)址就相當(dāng)于是另一個(gè)前端設(shè)備，聰明的呼叫中心ivr供應(yīng)商將其后端的數(shù)據(jù)操作和交易處理經(jīng)驗(yàn)用于web和電子商務(wù)，很明顯，因特網(wǎng)和電子商務(wù)將使我們的未來(lái)，只有將ivr技術(shù)應(yīng)用在這一領(lǐng)域，才會(huì)取得成功。
呼叫中心
傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)部分是大型電話交換機(jī)或者是自動(dòng)呼叫分配器，基本目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的呼入，如果聽(tīng)到現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)員繁忙，如果你在線等待，下一個(gè)空閑的業(yè)務(wù)員將為你服務(wù)。那就說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)入呼叫中心的客戶終點(diǎn)，在這一階段，有很多軟件解決方案。如勞動(dòng)力管理，服務(wù)臺(tái)，基于技能選路，遠(yuǎn)端業(yè)務(wù)代表技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)控解決方案等。
呼叫中心部分還包括呼入和呼出的處理，預(yù)測(cè)和預(yù)覽撥號(hào)，自動(dòng)話務(wù)員，基于網(wǎng)絡(luò)屏幕的呼叫選路，桌面選路，單號(hào)呼叫號(hào)碼，基于視頻，語(yǔ)音和文本的會(huì)議以及協(xié)作計(jì)算等。
在呼叫中心中提供計(jì)算機(jī)電話智能的粘合劑是計(jì)算機(jī)和電話集成，提供主機(jī)系統(tǒng)呼叫中心解決方案。cti是計(jì)算機(jī)電話的一個(gè)子集，只是一部分，屬于ct中呼叫中心部分，計(jì)算機(jī)電話集成可使pbx和網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)，工作站協(xié)同工作，cti是呼叫中心的一個(gè)主要部分，它是一種粘合劑，允許將相關(guān)的客戶信息呼叫傳送到等到的業(yè)務(wù)員，cti的其他組成部分包括彈出屏幕信息，呼叫中心中基于智能選路以及第三方控制軟件。
計(jì)算機(jī)電話技術(shù)，而將CTI看作是呼叫中心里的一部分，在馬來(lái)西亞，CTI則是指無(wú)線電話，擁有主叫識(shí)別功能的移動(dòng)電話，它具有語(yǔ)音郵件功能和傳真轉(zhuǎn)發(fā)功能，相對(duì)于一個(gè)移動(dòng)辦公室，在德國(guó)，CTI是指呼叫中心，而且基本速率的ISDN也稱為時(shí)CTI，在日本，通信控制器是熱點(diǎn)，并且基于計(jì)算機(jī)的傳真已經(jīng)流行了10年。因此，不同的國(guó)家和地區(qū)對(duì)CTI的定義是有區(qū)別的。