隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和客戶服務(wù)壓力。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足客戶日益增長的溝通需求和服務(wù)質(zhì)量要求，因此，許多企業(yè)開始尋求一種新的客戶服務(wù)解決方案，即呼叫中心系統(tǒng)。


合力億捷呼叫中心系統(tǒng)是一款基于云計算技術(shù)的全新一代通信解決方案，能夠為企業(yè)提供高效、穩(wěn)定和可靠的客戶服務(wù)通信管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道、無縫連接、智能化的客戶服務(wù)體驗，提供智能的一站式客服平臺，解決企業(yè)客服營銷難題。


呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品核心功能


一、便捷高效的呼入呼出


1、多級IVR導航


系統(tǒng)支持多路由策略，合理分配客戶來電，實現(xiàn)坐席接待的最優(yōu)匹配。例如在旅游行業(yè)，客戶需要提前訂票或者是旅游咨詢等，節(jié)假期間游客眾多，可通過IVR語音導航功能，游客通過按鍵即可轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門接待，快速解決客戶問題。


2、客戶來電彈屏顯示


當客戶來電，系統(tǒng)即可彈出客戶相關(guān)信。若是歷史客戶，坐席可第一時間了解到客戶地區(qū)、上一通電話情況以及歷史工單等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求。例如客戶遇到售后問題，坐席能第一時間查看到客戶歷史反饋的問題，快速反應(yīng)，避免客戶二次闡述，提升解決率。



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3、一鍵外呼聯(lián)系客戶


合力億捷呼叫中心系統(tǒng)有一鍵通話功能，在跟進中的客戶，若需要二次觸達，可通過一鍵外呼快速與客戶建立聯(lián)系，幫助銷售及時掌握客戶情況。


4、電話+微信雙渠道觸客


合力億捷在電話跟進客戶的基礎(chǔ)上，增加了企微觸客的能力，通過在不替換企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)打通CRM與企微的鏈路，實現(xiàn)一鍵加微，實現(xiàn)快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信。根據(jù)客戶的不同階段，制定高效的觸發(fā)機制與觸發(fā)內(nèi)容，幫助企業(yè)雙渠道觸客。


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二、AI智能高效輔助


1、智能語音交互


合力億捷通過語音機器人精準識別客戶意圖并快速應(yīng)答，若機器人無法解決再轉(zhuǎn)入人工接待，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。比如在節(jié)假或者是客服休息時段，可借助機器人自動應(yīng)答，快速解決客戶問題。


2、智能話術(shù)推薦


系統(tǒng)提供智能語音助手，為坐席實時推薦常見問題回答，根據(jù)相似詞語和問題進行分析構(gòu)建知識庫，并在接待客戶咨詢時提供精準回復推薦。


3、智能監(jiān)控預警


系統(tǒng)包含智能監(jiān)控預警功能，在通話過程中，若坐席涉及敏感詞匯或者不當言語，會自動提醒管理員介入，避免發(fā)生沖突。



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三、實時監(jiān)控與管理


1、多維度數(shù)據(jù)報表


系統(tǒng)支持查看呼入、呼出、滿意度、工作量、技能組等多維度報表類型，輔助管理者及時掌握銷售工作情況。


2、通話錄音監(jiān)控


通話過程中系統(tǒng)自動錄音，坐席與客戶溝通全過程都有錄音存檔，可隨時調(diào)取復盤，幫助管理者實時監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。


3、通話雙向質(zhì)檢


系統(tǒng)提供人工質(zhì)檢和智能質(zhì)檢雙重結(jié)合，自動檢索違規(guī)話術(shù)并評分，方便管理員優(yōu)化服務(wù)及營銷流程。


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呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢


1、電信級通話體驗，有效保障通話質(zhì)量


合力億捷與三大運營商有著緊密的合作，有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，能確保通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。


2、便捷的部署方式，靈活部署，快速上線


合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據(jù)不用行業(yè)不同企業(yè)屬性靈活部署。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線快，不受地域限制，主要根據(jù)企業(yè)使用坐席數(shù)來開通賬號，坐席直接網(wǎng)頁登錄就可使用，適用于不同場景，使用起來更加方便快捷。


3、高規(guī)格數(shù)據(jù)保障，有效保證數(shù)據(jù)安全


合力億捷依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的IDC機房也都是全國高規(guī)格的，所以數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性完全不同擔心。


4、專家服務(wù)團隊，快速解決客戶問題


合力億捷目前擁有800+技術(shù)服務(wù)團隊，覆蓋全國20多個城市，有7x24h的售后服務(wù)熱線，還有1V1專屬客戶成功經(jīng)理幫助上線，以及售后服務(wù)群全程服務(wù)，快速解決客戶問題。


呼叫中心系統(tǒng)價格


為了滿足各企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)場景的需求，合力億捷上海呼叫中心解決方案提供三種版本的業(yè)務(wù)模式供企業(yè)選擇，企業(yè)也可依據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況提出需求，最后再給出適合的方案以及價格范圍。