一般來(lái)說(shuō)，有成熟的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或有一定體系及客戶(hù)數(shù)量的企業(yè)，都會(huì)有自有的系統(tǒng)用于管理和儲(chǔ)存客戶(hù)數(shù)據(jù)，比如：crm系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)或工單系統(tǒng)；因此有不少的企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，最為關(guān)注的問(wèn)題也是能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)接，以此避免客戶(hù)信息的斷層。
那么，今天就簡(jiǎn)單的介紹一下外呼系統(tǒng)是如何輕松實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速打通的！
外呼系統(tǒng)接入自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：
外呼系統(tǒng)具備開(kāi)放的API接口，僅需要合作雙方的技術(shù)參與配調(diào)后，便可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通，下圖為某旅游企業(yè)使用外呼系統(tǒng)后，在crm系統(tǒng)中客戶(hù)數(shù)據(jù)展示情況：
如有工單系統(tǒng)的客戶(hù)，如涉及到售后維修、上門(mén)維修等業(yè)務(wù)的企業(yè)，同樣可以實(shí)現(xiàn)工單系統(tǒng)的對(duì)接；如客戶(hù)回訪(fǎng)場(chǎng)景中，工單系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)關(guān)聯(lián)后是可以綁定客戶(hù)電話(huà)，查詢(xún)?nèi)柯?lián)絡(luò)歷史，通過(guò)外呼系統(tǒng)回訪(fǎng)到該客戶(hù)，客戶(hù)如果有維修需求，我們客服人員就可以創(chuàng)建該工單，創(chuàng)建成功后相應(yīng)的流轉(zhuǎn)到各部門(mén)解決，同時(shí)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)我們客服可以再次外呼告知客戶(hù)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程，工單結(jié)束后再邀請(qǐng)客戶(hù)做最后的售后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)......
當(dāng)然了，當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互通，又為企業(yè)帶來(lái)了另一難題，客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)是否安全？
合力億捷公司從2002年成立至今，一直致力于呼叫中心領(lǐng)域，有著安全的資源平臺(tái)，榮獲國(guó)際信息安全三級(jí)等保認(rèn)證，擁有國(guó)內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，兩地三中心災(zāi)備方案，最大程度上確保數(shù)據(jù)安全。
除此以外，企業(yè)還可同步享用外呼系統(tǒng)中更多的強(qiáng)大功能，如通話(huà)錄音、通話(huà)標(biāo)簽、報(bào)表監(jiān)控等，以及以下重點(diǎn)功能：
1、一鍵加微，電話(huà)+企微高效跟進(jìn)客戶(hù)
我們打通外呼平臺(tái)與企業(yè)微信鏈路，銷(xiāo)售外呼后，通過(guò)客戶(hù)手機(jī)號(hào)一鍵添加客戶(hù)微信并關(guān)聯(lián)CRM，支持在企微查看客戶(hù)對(duì)應(yīng)的CRM資料和填寫(xiě)跟進(jìn)記錄；外呼聯(lián)系后意向不高的客戶(hù)，支持企業(yè)設(shè)置SOP內(nèi)容通過(guò)微信自動(dòng)觸達(dá)喚起客戶(hù)興趣，提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化。
2、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，支撐企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理
系統(tǒng)支持查看/導(dǎo)出通話(huà)標(biāo)簽、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)數(shù)量、未接來(lái)電等多種報(bào)表類(lèi)型，輔助管理者及時(shí)掌握銷(xiāo)售工作情況；同時(shí)，銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通全過(guò)程都有錄音存檔，可隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán)，并支持智能質(zhì)檢打分，保障銷(xiāo)售溝通質(zhì)量。
3、批量數(shù)據(jù)自動(dòng)化外呼，節(jié)約人力成本
系統(tǒng)支持電子表格模版批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售可在系統(tǒng)里進(jìn)行一鍵外呼操作，提升效率的同時(shí)也節(jié)省了人力成本；并有自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)以及機(jī)器人外呼，可解決空號(hào)、占線(xiàn)、掛機(jī)、黑名單等問(wèn)題，將有意向客戶(hù)轉(zhuǎn)到人工接聽(tīng)，提升打電話(huà)的效率。
4、客戶(hù)跟進(jìn)記錄，輔助銷(xiāo)售跟單
支持企業(yè)自有客戶(hù)系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，系統(tǒng)實(shí)時(shí)展現(xiàn)客戶(hù)資料以及以往訂單信息，銷(xiāo)售外呼后可以立馬填寫(xiě)跟進(jìn)記錄和跟進(jìn)計(jì)劃，并有跟進(jìn)提醒，時(shí)刻提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)，輔助銷(xiāo)售跟單。
關(guān)于合力億捷
作為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市公司，合力億捷已專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)20余年，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，通話(huà)質(zhì)量清晰有保障，無(wú)論是從系統(tǒng)功能、行業(yè)資質(zhì)還是技術(shù)穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)在業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的。同時(shí)也具有豐富的案例積累，其中中國(guó)聯(lián)通是我們長(zhǎng)期合作伙伴，此外58同城、陽(yáng)光保險(xiǎn)、學(xué)而思等企業(yè)都在用我們的系統(tǒng)......
當(dāng)然了，大家如果對(duì)外呼系統(tǒng)的接入效果，想要有更多了解，也可點(diǎn)擊【合力億捷】了解更多詳情~
