小型呼叫中心系統(tǒng)是一種可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。它提供了自動接聽、語音識別、客戶查詢、客戶投訴處理以及語音留言等功能，可以大大提高客服人員的工作效率，減少溝通成本。小型呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)來話自動分配、統(tǒng)計客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
小型呼叫中心系統(tǒng)的功能：
（1）多種呼叫模式：內(nèi)部呼叫、外部呼叫、轉(zhuǎn)接呼叫、跨組呼叫等；
（2）多種座席功能：接聽、拒接、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)IVR等；
（3）多種號碼：多種分機(jī)號碼、虛擬號碼、國際號碼等；
（4）多種IVR功能：多種語音提示、多種按鍵路由、IVR調(diào)度、智能路由等；
（5）核心報表：座席接聽率、呼叫量統(tǒng)計、呼叫時長統(tǒng)計等；
（6）錄音功能：全程錄音、點播錄音等；
（7）數(shù)據(jù)對接：與CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；
（8）移動辦公：支持移動設(shè)備，支持多種設(shè)備在線切換；
（9）質(zhì)檢功能：語音質(zhì)檢、脫敏質(zhì)檢等；
（10）自動外呼：支持多種觸發(fā)方式，實現(xiàn)外呼營銷；
（11）自動應(yīng)答：支持多種觸發(fā)方式，實現(xiàn)智能應(yīng)答；
（12）多種接口：支持多種接口，如SIP、VOIP等；
（13）安全保護(hù)：支持多種安全策略，如防火墻、SSL等。
小型呼叫中心系統(tǒng)的部署：
1、硬件部署
（1）服務(wù)器：雙機(jī)熱備，配置較高；
（2）數(shù)據(jù)庫：Mysql或Oracle數(shù)據(jù)庫，配置較高；
（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機(jī)、路由器等，配置較高；
（4）電話設(shè)備：模擬電話線路、IP電話線路；
（5）攝像頭：支持?jǐn)z像頭的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；
（6）硬盤：支持錄音存儲；
（7）客戶端：支持各種終端，如PC、ANDROID、IOS等；
（8）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較高，推薦100M以上；
（9）其他設(shè)備：支持第三方設(shè)備，如話務(wù)設(shè)備、傳真機(jī)等。
2、軟件部署
（1）操作系統(tǒng)：支持Windows Server、Linux Server等操作系統(tǒng)；
（2）數(shù)據(jù)庫：支持Mysql、Oracle等數(shù)據(jù)庫；
（3）中間件：支持Apache、Tomcat等中間件；
（4）系統(tǒng)框架：支持Spring、Struts等框架；
（5）系統(tǒng)軟件：支持Web應(yīng)用、客戶端應(yīng)用等軟件；
（6）安全軟件：支持SSL、防火墻等安全軟件；
（7）語音軟件：支持SIP、VOIP等語音協(xié)議；
（8）其他軟件：支持計劃任務(wù)、調(diào)度軟件等。
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