最近幾年，全國的經濟形勢不景氣的情況下，就連“618、雙11”等購物節(jié)，也不乏一些“訂單銷量較往年減少近5成、某某美妝品牌銷聲匿跡”之類的聲音。同時，隨著電商流量紅利退潮，不少行業(yè)開始關注于存量客戶的復購轉化了，美妝行業(yè)也是如此。由“流量”為王走向“留量”為王，美妝行業(yè)通過布局私域的方式，來實現(xiàn)消費者的精細化運營，并成為品牌提升忠誠度、對抗銷售周期波動、尋找業(yè)績新增長的關鍵所在。
目前美妝行業(yè)的痛點大致可以從三個方面來看：
1. 消費端：客戶需求難把握。從刷酸到早C晚A，新鮮的概念頻出、新產品不斷，客戶的關注度以及對于個性化的需求也更大，如何提升客戶忠誠度，為品牌產品買單，這是通過私域提升業(yè)績的重點。
2. 導購端：銷售水平存差異。在美妝行業(yè)，專業(yè)知識的賦能+細致貼心的服務，是提升用戶轉化的關鍵，但由于銷售水平參差不齊，容易影響用戶購物體驗。
3. 品牌端：客戶數(shù)據易割裂。品牌使用多個業(yè)務系統(tǒng)存儲客戶數(shù)據，容易形成數(shù)據壁壘，難以聚合，無法清晰獲知客戶體驗與需求，容易脫離客戶需求與反饋。
針對這些痛點，合力億捷提出美妝行業(yè)私域解決方案：
I 引流——線上活碼引流私域
美妝公司可以設置門店海報、公眾號鏈接、電梯廣告等，吸引客戶掃描活碼進行添加，通過掃描領取妝品小樣、購物優(yōu)惠等引流至銷售的企業(yè)微信。
I 人設定位，塑造高精專的美麗顧問形象
打造品牌專屬美麗顧問，以專業(yè)素養(yǎng)和美學知識，為消費者提供專業(yè)的1v1個性化服務，產品推薦、膚質講解等，提升品牌專業(yè)度，加深客戶印象。
I 私域培育，促進復購與轉化
對客戶進行私域培育，朋友圈與點對點SOP內容主要以這幾類為主，主要進行客戶認知培育。
· 知識性內容：圍繞粉絲訴求，推廣品牌生產線，幫助粉絲識別商品，宣傳產品使用簡介，解決消費者的疑惑，解決消費者的疑惑。
· 博客評測內容：把KOL產品評價的數(shù)據、視頻、圖片分享到朋友圈與私域客戶，增加信任。
· 秒殺、試用活動內容：分享商品秒殺活動，向粉絲提供新品試用權益，完成種草后為其發(fā)放商品優(yōu)惠券，促進其下單回購。
I 品牌數(shù)據聯(lián)動與管理
從SOP任務、銷售跟進到轉化全流程記錄，協(xié)助品牌了解客戶需求；從數(shù)據看板進行總結，精細分析商機各階段轉化、提升轉化率；從后臺一覽銷售工作狀態(tài)，及時優(yōu)化銷售流程，保障客戶體驗過程。
