什么是呼叫中心？
呼叫中心是一種集中管理和維護(hù)電話系統(tǒng)的服務(wù)中心。它使用一組自動化工具，以確?？蛻艉蜐撛诳蛻裟軌蚺c企業(yè)客服人員通過電話進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心一般以自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD），語音識別系統(tǒng)（IVR），計算機(jī)輔助電話接線（CAT），計算機(jī)輔助聊天（CHAT）和電子郵件（EMAIL）為基礎(chǔ)。呼叫中心還使用軟件來實現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM），報表和分析，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等功能。
呼叫中心的作用：
呼叫中心的作用是提供客戶支持，收集客戶反饋，解決客戶問題，提供幫助和建議，提供銷售服務(wù)，以及提供營銷服務(wù)等。呼叫中心的技術(shù)有助于提高客戶服務(wù)水平，改善客戶體驗，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，并且可以幫助企業(yè)提高銷售額。
呼叫中心具體有哪些功能？
一、基本功能：
1、呼叫中心系統(tǒng)的核心功能是可以實現(xiàn)智能呼叫，實現(xiàn)對呼入、呼出、隊列等類型的電話的自動處理；
2、可以提供完整的語音交互功能，實現(xiàn)自動語音識別、語音播報等功能；
3、支持自動接入會議、自動轉(zhuǎn)接、自動應(yīng)答等功能；
4、支持語音識別、語音播報、短信發(fā)送等功能；
5、支持統(tǒng)計分析、報表統(tǒng)計等功能。
二、高級功能：
1、支持預(yù)先編輯及自動播放語音提示消息；
2、支持自動IVR菜單分流；
3、支持多種應(yīng)答模式，包括多輪對話式應(yīng)答、自動識別式應(yīng)答等；
4、支持自動智能識別和自動分類，自動轉(zhuǎn)接到指定的客服；
5、支持多種語音識別和播報功能，可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量。
