隨著疫情的逐漸放開，國民的自我健康保健意識也在不斷提高，營養(yǎng)保健品受到越來越多的關(guān)注與青睞，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，保健品行業(yè)市場規(guī)模由 2013 年的 993 億元增加至 2020 年的 2503 億元，年復(fù)合增長率達(dá)到14%，由此可見，消費(fèi)者越來越重視保健養(yǎng)生。
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，各大營養(yǎng)保健品品牌紛紛開始抓住“互聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)口，借助數(shù)字化工具搭建品牌私域經(jīng)營陣地，實(shí)現(xiàn)業(yè)績長效增長。保健品行業(yè)是一個(gè)高頻、高客單價(jià)、受眾廣的業(yè)務(wù)，針對的群體大多是中老年人，這部分受眾有足夠的的經(jīng)濟(jì)能力，并且健康保健意識較強(qiáng)，而保健品本身利潤率較高，若消費(fèi)者覺得此保健品對其有效，還會(huì)進(jìn)行無限次的復(fù)購。
今天就讓我們一同走進(jìn)合力私域課堂，看看合力SCRM如何幫助保健品行業(yè)再添業(yè)績【護(hù)城河】！
1、做私域，引流是第一步
因受眾大多使用短視頻平臺較多，故企業(yè)可通過在抖音、快手、小程序等線上平臺投放保健品相關(guān)廣告，放置合力SCRM渠道活碼進(jìn)行引流。線下可通過地推或者是門店折扣免費(fèi)體驗(yàn)等方式，引導(dǎo)客戶添加企微實(shí)現(xiàn)引流。通過合力SCRM渠道活碼引流來的客戶，系統(tǒng)可自動(dòng)識別來源渠道等信息，每個(gè)客戶都可通過在側(cè)邊欄自定義標(biāo)簽類別，為后期構(gòu)建完整的客戶畫像奠定基礎(chǔ)。
2、私域IP人設(shè)是實(shí)現(xiàn)客戶培育的「定海神針」
由于市場保健產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，所以打造私域人設(shè)IP是必不可少的。人設(shè)IP作為私域承接流量的重要一環(huán)，基于不同的流量人群，人設(shè)IP也不相同。對于保健行業(yè)來說，可打造保健咨詢師、營養(yǎng)健康規(guī)劃師等專家型角色，針對不同的流量人群，推送相應(yīng)的保健產(chǎn)品方案，有助于提升客戶認(rèn)知與信任，更好的宣傳品牌形象。
3、不輕易打擾客戶，洞悉最佳觸達(dá)與成交機(jī)會(huì)
合力SCRM基于客戶畫像實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營與管理，可根據(jù)客戶添加的不同時(shí)間、不同階段發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，例如根據(jù)客戶購買時(shí)間、購買的產(chǎn)品數(shù)量推測出產(chǎn)品使用即將用完的時(shí)間，在這一時(shí)期向客戶推送關(guān)懷類內(nèi)容，促成客戶增購與復(fù)購。合力SCRM主要基于客戶畫像做內(nèi)容觸達(dá)，不同于標(biāo)簽的是，標(biāo)簽是靜態(tài)的，手動(dòng)的，無法根據(jù)客戶的狀態(tài)做實(shí)時(shí)跟蹤轉(zhuǎn)變。并且手動(dòng)更改標(biāo)簽效率低，且容易重復(fù)給同一客戶發(fā)送相同的內(nèi)容，給客戶造成困擾。基于客戶畫像，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶動(dòng)向，根據(jù)客戶不同階段，發(fā)送對應(yīng)內(nèi)容，避免了重復(fù)干擾的消息，對客戶產(chǎn)生的負(fù)面影響。
4、圍繞內(nèi)容策略，構(gòu)建自動(dòng)化營銷的私域體系
合力SCRM針對不同人群，通過客戶畫像來判定客戶需求，對引流來的客戶實(shí)現(xiàn)分層管理，精細(xì)化運(yùn)營。針對新客戶，通過新客培育SOP和朋友圈SOP內(nèi)容再結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容，給客戶發(fā)送“保健小常識、如何正確挑選保健產(chǎn)品”等內(nèi)容，分享健康保養(yǎng)相關(guān)知識，讓消費(fèi)者更加注重自己的身體健康，通過不斷的內(nèi)容觸達(dá)完成產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，與客戶建立情感互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品、品牌的信賴，提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購。
針對已成交客戶，合力SCRM與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，可根據(jù)產(chǎn)品生命周期，制定相應(yīng)的復(fù)購/增購的時(shí)機(jī)，比如在客戶購買保健產(chǎn)品之后，推送“保健產(chǎn)品的使用方法、以及不定時(shí)的健康問候”，讓客戶感受到品牌的專業(yè)與溫度，也可發(fā)送轉(zhuǎn)介紹客戶即可享受產(chǎn)品折扣或者贈(zèng)送小禮品的相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，為企業(yè)不斷引入新流量，保持長期增長效應(yīng)。
