隨著市場經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展，電話已然成為企業(yè)與客戶溝通的主要方式，而呼叫系統(tǒng)也成為許多企業(yè)的剛需。而工信部相關(guān)政策的出臺，對于大多數(shù)依靠電銷拓客的企業(yè)來說，電銷紅利已逐漸減弱，企業(yè)目前面臨著電話觸客難、成交轉(zhuǎn)化低、銷售離職率高，客戶易流失等難題，而單一的電話銷售系統(tǒng)已經(jīng)無法解決目前的困境，所以電銷行業(yè)亟需更換一套合適的客服系統(tǒng)來提升銷售團隊業(yè)績！
I 痛點
1、電話觸客難，獲客成本高：目前政策管控嚴，單純依靠外呼獲客顯然不夠，除了地推傳單之外，也可以在各個平臺投放廣告，然而廣告成本逐漸走高，公域流量貴，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，推廣效果無法達到預(yù)期。
2、銷售離職率高，客戶易流失：電銷行業(yè)在眾多行業(yè)中銷售離職率是偏高的，銷售個人微信添加客戶，如果企業(yè)在客戶管理方面不規(guī)范，容易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶的問題，導致客戶流失。
3、成交轉(zhuǎn)化低：電銷的獲客形式比較單一，并且消費者對于推銷電話有抵觸心理，而陌生電話的接通率也不高。加上銷售人員的服務(wù)水平參差不齊，沒有規(guī)范的服務(wù)流程與話術(shù)，并且除了電話溝通之外，后期還會涉及到微信溝通與跟進，但銷售的個人微信企業(yè)無法實時監(jiān)督查看跟進情況，導致客戶跟進不及時，客戶容易流失，導致成交轉(zhuǎn)化低。
即便如此，電話仍然是企業(yè)拓客最高效的營銷工具之一。那如何保證有鮮電話跟客的基礎(chǔ)上提升轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)績增長呢？為此，推出“電話+微信雙劍合璧”方案，將企業(yè)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信相結(jié)合，幫助企業(yè)從獲客、識客、轉(zhuǎn)化、管理四個方面構(gòu)建全鏈路閉環(huán)運營體系，電銷難題。
I 解決方案
1、一鍵加微，降低獲客成本
由公域流量轉(zhuǎn)向私域，能有效降低企業(yè)獲客成本。企業(yè)可通過合力億捷小精靈實現(xiàn)一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便后續(xù)的客戶運營與管理。除此之外，還提供多種引流方式，如：渠道活碼、短鏈接等，能將官網(wǎng)、小程序、APP等渠道的客戶快速引流到私域，幫助企業(yè)有效降低獲客成本。
2、與客戶原有CRM系統(tǒng)打通，實現(xiàn)精細化運營
通過在不替換企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)打通CRM與企微的鏈路，實現(xiàn)一鍵加微，實現(xiàn)快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信。并且基于原有的客戶信息，對客戶進行分層管理，根據(jù)客戶的不同階段，制定高效的觸發(fā)機制與觸發(fā)內(nèi)容。也可根據(jù)客戶不同來源，進行標簽分類，構(gòu)建客戶畫像，了解客戶喜好，制定一個標準話術(shù)流程，根據(jù)客戶旅程不定時進行推送，并且結(jié)合數(shù)據(jù)雷達，實時提醒銷售跟進，最終完成客戶成交轉(zhuǎn)化。
3、客戶數(shù)據(jù)管控，減少客戶流失
前面有提到銷售離職，客戶也跟著帶走的情況。通過“電話+微信雙劍合璧方案”，銷售無需獲取客戶信息即可通過云客服系統(tǒng)一鍵添加客戶微信；銷售與客戶的聊天記錄可以自動存檔，管理者能夠?qū)崟r查看銷售跟進情況，若遇銷售離職，其名下的客戶也會通過離職繼承轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工繼續(xù)跟進，有效降低客戶流失的情況。
“電話+微信雙劍合璧”方案，在電話跟進客戶的基礎(chǔ)之上，增加了企微的觸客能力，為企業(yè)提供多種獲客方式，對電銷行業(yè)來說是一個非常不錯的選擇。從多個角度幫助電銷企業(yè)完成客戶全生命周期的運營與管理，助力企業(yè)打造更智能、更高效、更有品質(zhì)的服務(wù)。
