近幾年，私域概念越來越火爆，衍生出諸多做私域運營的平臺，如合力億捷的企微SCRM，并且一些大品牌企業(yè)，尤其是零售品牌，也都爭相加入到私域運營隊伍中，以尋求更高的營業(yè)額增長。


那么到底什么是私域？其實也不難理解，私域的對立面就是公域，比如微博、短視頻平臺等；私域即是指品牌自主擁有的、不用付費的、可重復利用且隨時觸達的場域，如微信、QQ、社區(qū)。私域業(yè)態(tài)是目前企業(yè)實現(xiàn)品牌線上線下一體化的主要陣地，同時也是品牌全面獨立掌握客戶關系、穩(wěn)定發(fā)展線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。

 

對新零售商家來說，通過各類平臺獲得客戶基礎，然后引流到自己私域池子里，維系，穩(wěn)定，管理客戶，是實現(xiàn)業(yè)績轉化的重要一環(huán)。通過私域和公域流量互補，企業(yè)可以直接有效的降低運營成本，還能防止老客戶流失，對自我品牌塑造及其重要。


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對我們熟知的醫(yī)療行業(yè)來說，對于私域運營的需求也是日益增長。究其原因在于：

1、醫(yī)療行業(yè)的機構，醫(yī)院等獲客成本居高不下

2、醫(yī)療專業(yè)客服人員服務水平波動大，線索轉化率不是很穩(wěn)定

3、醫(yī)療行業(yè)夜間客服的缺失，醫(yī)療客戶流量白白浪費

4、醫(yī)療咨詢高峰期，客服無法有效承接。

 

實際上，醫(yī)療行業(yè)的痛點當中，有許多可以通過合力億捷的企微SCRM來解決問題，實現(xiàn)業(yè)績轉化。


I 線上線下引流客戶，沉淀私域培育客戶


合力億捷企微SCRM支持線上線下同步引流獲客，支持各大熱門平臺的廣告投放，如網站、抖音、小紅書、今日頭條、公眾號等，提供渠道活碼/短鏈接導流/一鍵添加企微，通過此將用戶引流到企業(yè)微信私域池子里；同時也可以通過線下義診形式的地推活動，引導用戶掃碼添加企微。通過以上引流途徑，在自己的私域池子可免費觸達培育客戶，還可將夜間咨詢客戶引入私域池子里，進行二次觸達。


I SOP輔助線索轉化，增加客戶信任


合力億捷企微SCRM能夠基于客戶畫像，對用戶進行精細化分層管理，針對新添加客戶，按照一定時間周期推送一些精品內容進行客戶觸達，例如，推送“醫(yī)院品牌故事、手術小課堂、與行業(yè)相關的科普知識“等，不斷輸出醫(yī)院品牌價值，培育客戶認知，為后期的購買/復購奠定信任基礎。


I 企微客服助手，快速接待醫(yī)療咨詢


合力億捷提供企業(yè)微信客服助手，打通企業(yè)微信和微信鏈路，能夠實現(xiàn)群聊信息有序接待；并且支持群內設置機器人，對常見問題快速回復。

 

除以此外，基于醫(yī)療行業(yè)的咨詢接待服務需求，合力億捷還可提供智能高效的客服系統(tǒng)輔助，解決醫(yī)療高峰期的客服接待與用戶咨詢問題。


1、在線客服。合力億捷的在線客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)一多渠道咨詢入口接入，做到統(tǒng)一平臺快速回復客戶咨詢，有條不紊接待，不遺漏任何一條信息。


2、智能機器人。更設置智能機器人客服，對常見問題快速回復，24小時無休接待咨詢，人機結合，解決醫(yī)療咨詢高峰期，客服無法有效承接的問題。