目前，越來越多的企業(yè)都選擇通過建立自己的呼叫中心軟件，來提高服務質量，在為客戶提供售前、售中、售后以及報修、投訴、滿意度調查等全流程服務環(huán)節(jié)時，都能夠為客戶提供更好的溝通和解決問題的服務體驗。與此同時，呼叫中心軟件的建立，還能夠通過智能化功能的輔助，便捷的操作體驗，賦能企業(yè)客服人員大力提升工作效率，減輕人工客服的工作壓力。
當然，呼叫中心軟件不僅僅只是在這些方面提供功能效果，企業(yè)還可以通過呼叫中心軟件系統(tǒng)平臺提供的數據報表、API接口等，不斷優(yōu)化企業(yè)的內部資源，降低人力成本，同時還可對客服人員的工作情況實時監(jiān)控，優(yōu)化服務效果。
對于企業(yè)來說，搭建一套屬于自己的呼叫中心軟件，已成為企業(yè)經營的常態(tài)。那么企業(yè)自建呼叫中心軟件需要注意哪些呢？簡單總結了以下幾點：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性：首先，系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證企業(yè)客服部門工作正常運行的基礎。如果遇到咨詢量大，客戶排隊時間長，或通話經常掉線、通話語音不清晰等情況，對客戶來說咨詢體驗感不好，客服也無法和客戶進行有效溝通，從而影響顧客對企業(yè)的好感。
2、安全性：其次，企業(yè)數據的安全性和客戶信息也尤為重要。這就要求呼叫中心軟件廠商需要保證企業(yè)數據儲存的安全性和保密性，讓企業(yè)可以放心大膽地使用系統(tǒng)。
3、功能需求：市面上的呼叫中心軟件眾多，切記盲選。企業(yè)需結合自身產品和業(yè)務場景的特點，以及通過呼叫中心軟件是否可以最大限解決當前遇到的問題，最后會達到什么樣的效果，根據需求去匹配最合適的呼叫中心軟件系統(tǒng)。
4、成本預算：企業(yè)在選擇呼叫中心軟件時也需要考慮到系統(tǒng)租用費用、相應的定制化功能費用、所需坐席數等，在可控的成本范圍內選擇最適合企業(yè)的系統(tǒng)。
5、廠商的專業(yè)性：品質好的廠商更能為企業(yè)提供高品質呼叫中心系統(tǒng)的有力保障，預算允許的情況下，盡量選擇行業(yè)經驗深、具有自主研發(fā)能力、并且售后服務較好的廠商。
綜合以上，推薦合力億捷呼叫中心軟件系統(tǒng)，分別從以下6個角度分析得來，一起來看看吧。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)
1、品牌角度
作為呼叫中心行業(yè)的老牌廠商，合力億捷從2002年成立至今擁有近20年的行業(yè)經驗，積累了豐富的行業(yè)案例，分別為電信運營商、教育行業(yè)、金融保險行業(yè)、汽車行業(yè)、物流行業(yè)、電商行業(yè)等多個行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)提供了定制化方案。
2、租用方式
合力億捷的呼叫中心軟件采用云租用模式，根據企業(yè)的座席數收費，按需收費；也無需接入其他多余的業(yè)務系統(tǒng)，可實現輕松接入，即租即用。
3、技術實力
合力億捷均自主研發(fā)自主知識產權，擁有27項核心技術，104項軟件著作權。且依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規(guī)格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保合力億捷呼叫中心軟件系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數據安全。
4、安全保密性
合力億捷呼叫中心軟件在信息安全和技術研發(fā)方面已獲得多項國內國際認證，如中國唯一云計算權威認證體系—可信云認證、信息技術服務“運行維護服務能力成熟度三級”認證、ISO20000認證、ISO27001等等。
5、多樣化功能
合力億捷呼叫中心軟件經過多年更新迭代，擁有齊全的系統(tǒng)功能。系統(tǒng)可以智能識別訪客來源并提供客戶畫像；智能機器人客服，可以全年無休提供接待服務，為企業(yè)節(jié)省人力成本開支；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。
6、案例合作
除了以上所述優(yōu)勢之外，合力億捷深受10000+企業(yè)認可，包括三大運營商、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)。
