對于大部分企業(yè)來說，呼叫中心不再是什么神秘的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，很多企業(yè)都知道它的功能，為企業(yè)提供什么樣的服務(wù)，以及其主要的應(yīng)用場景。但是很多企業(yè)不太清楚其主要的細(xì)節(jié)優(yōu)勢以及如何進(jìn)行選購步驟，今天我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢以及選購步驟。
了解呼叫中心系統(tǒng)：
雖然大家都知道呼叫中心，但這里還是給它一個(gè)準(zhǔn)確的定義。呼叫中心系統(tǒng)是一款以話務(wù)為主要渠道的企業(yè)客服服務(wù)軟件，可以解決企業(yè)在運(yùn)營中常見問題的固話接入，統(tǒng)一渠道，呼入呼出統(tǒng)一號(hào)碼難等問題。呼叫中心系統(tǒng)還可以提供詳細(xì)的報(bào)表，對電話量的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，有效客戶的一個(gè)通話量和每小時(shí)統(tǒng)計(jì)的一個(gè)功能都比較詳細(xì)。同時(shí)，它還可以幫你管理銷售人員。當(dāng)員工使用服務(wù)于客戶時(shí)，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)呼出電話總數(shù)，總時(shí)長，有效客戶等，并且可以隨時(shí)下載他們的溝通錄音監(jiān)督銷售人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量等等。
呼叫中心的選購步驟：
當(dāng)然，也有很多企業(yè)很早就簡單地了解了呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，但是一面正式購買使用，又會(huì)產(chǎn)生躊躇，怕效果沒有想象的好，價(jià)格也較昂貴。其實(shí)，現(xiàn)在市場上主要都是以云呼叫中心為主，系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的需求來定制，比如，需求的功能和坐席數(shù)量等等。這些也和其最終的價(jià)位有一定關(guān)系，系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)根據(jù)客戶需求給出初步的報(bào)價(jià)和方案。
報(bào)價(jià)做完以后，就可以進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)體驗(yàn)試用了。也有客戶是先試用體驗(yàn)，然后決定具體的購買等級(jí)和方案的。企業(yè)在進(jìn)行試用期間，需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，溝通企業(yè)對系統(tǒng)功能的需求并進(jìn)行簡單的后臺(tái)設(shè)置。如果企業(yè)在試用完畢后覺得沒有問題，就可以進(jìn)行購買合同了，購買后，可以立刻開通正式賬號(hào)，至此，企業(yè)的云呼叫中心就可以正式后臺(tái)設(shè)置并使用了。
呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1、全渠道呼叫中心提高客服效率
云呼叫中心是真正的支持全渠道，并對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，無論客戶通過在線渠道還是語音渠道溝通都可以實(shí)現(xiàn)咨詢數(shù)據(jù)的完整銜接，提高客服解決問題的效率，因?yàn)橄到y(tǒng)采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問題。
2、人工智能接入提升效率改善管理
自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問題，在專業(yè)ASR和STT技術(shù)下，云呼叫中心實(shí)現(xiàn)簡化自助服務(wù)流程，全檢座席錄音，大大提升系統(tǒng)工作效率。企業(yè)更是可以基于以上技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘商機(jī)、改進(jìn)流程等等。
