近幾年來(lái)，人們對(duì)保險(xiǎn)類產(chǎn)品的認(rèn)知更加理性，加上收入水平和安全意識(shí)的不斷提升，需求也相對(duì)增多，截止到20年，我國(guó)的保費(fèi)收入總額已接近4萬(wàn)億元，位居世界第二。但其實(shí)在17年、18年，我國(guó)保費(fèi)同比增速卻是連續(xù)兩年下滑，而賠付率保持則相對(duì)穩(wěn)定，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慢慢凸顯出來(lái)。
由于各種原因，保險(xiǎn)行業(yè)在人們的心中印象不佳，所以仍有許多消費(fèi)者現(xiàn)如今面對(duì)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品依然一片茫然，面對(duì)保險(xiǎn)代理人也依舊無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完全信任和放心。而私域運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)，也正好為保險(xiǎn)行業(yè)解決了這一問(wèn)題，因?yàn)樗接蛄髁拷?jīng)營(yíng)模式正是為這種客單價(jià)高、決策周期較長(zhǎng)、并且需要培養(yǎng)足夠信任的產(chǎn)品服務(wù)。
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)可分為兩個(gè)部分：
1、通過(guò)線上媒體矩陣獲取粉絲流量，通過(guò)廣告投放信息與客戶1V1加好友，再導(dǎo)入企業(yè)的私域流量池
2、通過(guò)“保險(xiǎn)規(guī)劃師”的人設(shè)IP為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)規(guī)劃方案，提供定制化服務(wù)，并推薦高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品完成流量轉(zhuǎn)化。
所以私域運(yùn)營(yíng)是保險(xiǎn)行業(yè)是目前最理想的轉(zhuǎn)化渠道，接下來(lái)就請(qǐng)大家和我一起走進(jìn)合力私域?qū)崙?zhàn)課堂，看看合力SCRM產(chǎn)品如何為保險(xiǎn)行業(yè)銷售賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增！
I 解決方案
1、引流私域，為企微培育客戶做鋪墊
合力SCRM可通過(guò)企微活碼的形式幫助保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行引流，線上可通過(guò)公眾號(hào)、小程序、抖音等平臺(tái)進(jìn)行軟文和視頻投放，針對(duì)新品可設(shè)置“咨詢小助手”，引導(dǎo)客戶添加渠道活碼進(jìn)行引流；線下可通過(guò)地推方式引流，例如掃碼關(guān)注即可享受保險(xiǎn)折扣以及免費(fèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢等，吸引客戶掃碼添加企微。
2、統(tǒng)一客戶ID，構(gòu)建完整客戶畫像
構(gòu)建客戶畫像，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的第一步。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶所應(yīng)用的場(chǎng)景和需求有很多，那如何才能準(zhǔn)確判斷客戶需求制定出完整的客戶畫像呢？合力SCRM渠道活碼從用戶進(jìn)入開始，就會(huì)為該用戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，幫助企業(yè)快速了解客戶需求，客戶是比較關(guān)注養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、車?；蛘咂渌ｋU(xiǎn)類，系統(tǒng)都能清晰可見，不會(huì)再浪費(fèi)人力去盲目挖掘客戶需求，以此來(lái)統(tǒng)一客戶ID，構(gòu)建完整的客戶畫像。
3、保險(xiǎn)規(guī)劃師的人設(shè)塑造
由于目前保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，所以打造私域人設(shè)IP是必不可少的，不同人群的流量，承接的IP人設(shè)也不相同。作為保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，可打造專屬保險(xiǎn)規(guī)劃師的人設(shè)IP，對(duì)于不同需求的流量人群，制定相應(yīng)的投保、理賠方案，有助于提升客戶認(rèn)知與信任，更好的宣傳品牌形象。
4、針對(duì)低意愿客戶的SOP培育
企業(yè)可通過(guò)用戶畫像和標(biāo)簽來(lái)判斷客戶需求和痛點(diǎn)，通過(guò)合力SCRM對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，結(jié)合客戶本地實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，制定針對(duì)性的sop觸達(dá)內(nèi)容。針對(duì)新客戶，通過(guò)新客培育SOP和朋友圈SOP再結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容，給客戶發(fā)送“投保咨詢”、“投保小知識(shí)”等內(nèi)容，分享與保險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)容，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提升客戶保險(xiǎn)意識(shí)。通過(guò)不斷的內(nèi)容觸達(dá)完成產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，與客戶建立情感互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌的信賴，提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。針對(duì)一些老客戶，在維系好客戶的同事，可發(fā)送轉(zhuǎn)介紹客戶可免費(fèi)領(lǐng)取“投保課程”等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，為企業(yè)不斷引入新流量，保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)效應(yīng)。
