在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，市場競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭。企業(yè)若僅靠產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不足以立足市場，尤其是對(duì)代駕這種服務(wù)行業(yè)而言，對(duì)客戶服務(wù)的要求也越來越高 ，企業(yè)唯有提高自身服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢(shì)，才能在市場占有一席之地。而為鏈接客戶與企業(yè)，解決線上營銷服務(wù)的問題，不少企業(yè)選擇通過客服系統(tǒng)來進(jìn)行高質(zhì)量的客戶服務(wù)和營銷推廣。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”，深受各大企業(yè)的信賴，如：滴滴，比亞迪，快狗打車、小鵬等眾多汽車企業(yè)都在使用合力億捷客服系統(tǒng)來提升服務(wù)效率，還有其衍生而出的代駕企業(yè)，業(yè)內(nèi)首家使用代駕APP的公司“E代駕”也與合力億捷建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過合力億捷客服系統(tǒng)搭建服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，形成一站式服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。那我們來看看合力億捷是如何幫助代駕企業(yè)優(yōu)化服務(wù)的。
I 使用維度
首先合力億捷客服系統(tǒng)界面操作簡單，坐席輕松掌握，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本；而且系統(tǒng)支持多種分配策略，來電/會(huì)話合理分配，有效分流，可以根據(jù)乘客和司機(jī)選擇不同的業(yè)務(wù)類型分配到指定坐席接待，實(shí)現(xiàn)客服最優(yōu)匹配；除此之外，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別用戶身份，區(qū)分乘客或司機(jī)，售前或售后等咨詢，幫助客服人員快速掌握客戶信息，提供針對(duì)性服務(wù)，提高服務(wù)效率；另外再加上智能機(jī)器人的輔助，讓任何時(shí)段的咨詢都得以響應(yīng)，通過機(jī)器人可以完成一些簡單的自助查詢服務(wù)，過濾重復(fù)問題進(jìn)一步提升問題解決效率。
I 協(xié)作維度
若客戶問題坐席無法解決時(shí)，合力億捷可以將客戶問題以工單形式貫通企業(yè)，協(xié)同不同部門來共同解決。對(duì)于代駕企業(yè)來說，服務(wù)流程可視化，從乘客咨詢、司機(jī)接單、接到乘客、到達(dá)目的地完成訂單整個(gè)服務(wù)流程閉環(huán)，服務(wù)過程全程可追溯。
I 投入成本維度
合力億捷有多種部署方案，而最受企業(yè)青睞則是云部署方案，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資任何設(shè)備，只要有場地、人員、電腦能上網(wǎng)即可，直接登錄網(wǎng)址就可以使用，后期的系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，企業(yè)都無需擔(dān)心，均由合力負(fù)責(zé)，代駕公司只需按需租用，后期還可以根據(jù)自身需求增減坐席，該方案為代駕公司降低了運(yùn)營成本，其中E代駕因初期零投入，無需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，從而使得代駕起步費(fèi)得到控制。
I 監(jiān)控管理維度
除此之外，合力億捷還為管理者提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控功能，對(duì)在線、通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單報(bào)表等多樣性報(bào)表，直觀展示，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)優(yōu)化策略提供支持。
通過合力億捷客服系統(tǒng)的助力，代駕企業(yè)的服務(wù)效率得到了大大提高，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，提升了客服服務(wù)水平，讓客戶享受到貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘度。如果您正陷入選型中，那合力億捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇，有近20年的專業(yè)品質(zhì)，支持多種部署方式，能根據(jù)代駕企業(yè)不同規(guī)模大小、搭建需求提供專屬的解決方案，并貫穿整個(gè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，解決代駕行業(yè)在營銷/服務(wù)端遇到的難題。不僅如此，合力億捷還擁有7x24h不間斷的客戶服務(wù)熱線，以及一對(duì)一的專屬客服經(jīng)理，目前已線上運(yùn)營坐席10萬+，深受各大知名企業(yè)信賴。
