互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“網(wǎng)上沖浪”成為了人們知曉天下事的第一工具，不僅如此，有關(guān)事業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展攻略，百度一下就出來(lái)了。網(wǎng)絡(luò)科技給人們的工作生活帶來(lái)了諸多便利，同時(shí)也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了翻天覆地的變化，企業(yè)搭建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，能很快抓住正在網(wǎng)上瀏覽的用戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，利用網(wǎng)絡(luò)流量，促進(jìn)營(yíng)業(yè)額加倍增長(zhǎng)；同時(shí)，在客戶服務(wù)體驗(yàn)這塊，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，企業(yè)能做到快速響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶的好感；在人力成本方面，有了智能機(jī)器人輔助接待，還能降低人工成本，減輕座席的工作壓力，最大化的為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的好處如此之多，但面對(duì)市面上五花八門(mén)的客服系統(tǒng)又犯了愁，到底怎么選擇才能避免入坑？
I 選擇誤區(qū)
1、過(guò)于偏向價(jià)格
有的企業(yè)一味追求低價(jià)、或者說(shuō)最貴就是最好的。實(shí)際上，便宜的不一定不好，但貴的也不一定適合，價(jià)格決定不了一切，只是說(shuō)在預(yù)算成本之中去選擇系統(tǒng)功能最全面、功能最穩(wěn)定、售后服務(wù)最優(yōu)的客服系統(tǒng)。
2、過(guò)于注重功能不注重業(yè)務(wù)場(chǎng)景
現(xiàn)在客服系統(tǒng)該有的功能大家都有，但功能只能解決部分需求，最重要的是企業(yè)在挑選系統(tǒng)時(shí)要清楚系統(tǒng)能不能解決自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，否者，就算選擇一套功能再全面的客服系統(tǒng)，而不能實(shí)際運(yùn)用于場(chǎng)景需求，也只是白費(fèi)功夫。
3、過(guò)于相信包裝和宣傳
我們一定要清楚，鞋合不合適只有腳知道！市面上的客服系統(tǒng)那么多，切記不要聽(tīng)信過(guò)于夸大的宣傳，用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最主要的。想要了解這款客服系統(tǒng)好不好用最好的方式，就是問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)供應(yīng)商自己有沒(méi)有使用自己賣的產(chǎn)品，然后他們使用的效果如何？而且現(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是支持免費(fèi)體驗(yàn)的，所以在選型確定之前一定組織員工先行體驗(yàn)。
4、不注重企業(yè)售后服務(wù)
現(xiàn)在的商品很少是一錘子買(mǎi)賣，任何企業(yè)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)時(shí)都是希望能長(zhǎng)期使用的，尤其是SaaS類型的產(chǎn)品更是要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，所以企業(yè)在考察系統(tǒng)供應(yīng)商的同時(shí)，也應(yīng)該注重他們是否能提供全面的售后服務(wù)，不然出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法高效解決，影響企業(yè)使用，輕則造客戶投訴，重則流失客戶。
5、不注重系統(tǒng)智能程度
現(xiàn)在的時(shí)代趨勢(shì)是往智能AI發(fā)展，因此，一款好的客服系一定是要具備智能服務(wù)的，比如說(shuō)智能機(jī)器人接待，智能質(zhì)檢等功能。人工成本在逐漸上升，企業(yè)合理運(yùn)用智能服務(wù)能夠有效節(jié)約人力，并且實(shí)現(xiàn)智能接待，減少客戶等待時(shí)間，人工和智能相結(jié)合模式，提高客服效率。
大大小小的客服系統(tǒng)對(duì)比了下來(lái)，唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我覺(jué)得在價(jià)格合適的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)功能最全面、服務(wù)做的最好的一家。
I 合力億捷客服系統(tǒng)
1、全渠道接入
合力億捷整合電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當(dāng)下所有主流服務(wù)渠道的咨詢，做到后臺(tái)統(tǒng)一管理，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。
2、高穩(wěn)定性
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái)，以及全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案，確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
3、多樣化功能
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能?？梢宰詣?dòng)識(shí)別訪客來(lái)源并提供客戶畫(huà)像，客服人員第一時(shí)間可以掌握客戶基本信息，為其提供針對(duì)性服務(wù)；在線聊天中的消息預(yù)知功能，以及客服機(jī)器人，可以推薦最優(yōu)答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
4、智能產(chǎn)品
合力億捷擁有非常不錯(cuò)的智能輔助功能。AI機(jī)器人客服全年無(wú)休24小時(shí)在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。
5、對(duì)接實(shí)力
合力億捷為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式，快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對(duì)接方式簡(jiǎn)單高效，平臺(tái)直接配置并測(cè)試效果即可。
6、技術(shù)實(shí)力
合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，104項(xiàng)軟件著作權(quán)，27項(xiàng)核心技術(shù)，自主研發(fā)能力強(qiáng)。
7、名企認(rèn)可
除了以上所述優(yōu)勢(shì)之外，有10000+企業(yè)信賴選擇合力億捷，包括三大運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。
