客服系統(tǒng)對服務至上的行業(yè)來說，有著至關重要的作用。因為無論什么行業(yè)，處于競爭激烈的環(huán)境下，出去產(chǎn)品本身，服務質(zhì)量便是企業(yè)勝出的關鍵。代駕行業(yè)也是屬于服務行業(yè)，想要更方面的與客戶溝通、并且高效迅速的受理客戶訴求，處理客戶的問題，就需要建立一個完整地客服系統(tǒng)，保正能夠隨時隨地接待客戶。除此之外，想要有效宣傳品牌，打好廣告的同時，也要選擇一個強大的客服系統(tǒng)做門面擔當，重視客戶咨詢，及時響應是企業(yè)要拿出的服務態(tài)度，這樣潛移默化中，才能給客戶留下好印象。
目前代駕行業(yè)因著酒駕政策越來越受歡迎，更是發(fā)展出了長途代駕等其他代駕類型。為了提升服務質(zhì)量，代駕企業(yè)選擇客服系統(tǒng)也要進行多方對比，不能注重價格的貴還是便宜，因為貴的不一定是最符合企業(yè)需求的，而便宜的東西除了價格，可能看不到任何的收益，所以代駕企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)時一定要從自己需求出發(fā)，多收集選型資料，多找?guī)准覍Ρ龋@樣才能找到最符合行業(yè)需求的客服系統(tǒng)。
在這里，合力億捷基于自己20多年客服領域經(jīng)驗，給大家?guī)讉€挑選客服系統(tǒng)的指標。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性
在處理客戶問題，與客戶溝通的過程中，如果因為系統(tǒng)卡住，出現(xiàn)和客戶斷聯(lián)的情況，那么可能會收到差評，甚至流失商機。因此選擇系統(tǒng)一定要考慮系統(tǒng)是否穩(wěn)定，研發(fā)技術是否成熟。老牌廠商在這方面一般都做的非常穩(wěn)定，企業(yè)可以放心選擇。
I 系統(tǒng)滿足自身需求的匹配程度
市面上的客服系統(tǒng)功能基本大同小異，企業(yè)選擇時還是要依照自身的需求進行選擇。例如企業(yè)是否需求工單功能，在部門之間進行協(xié)同合作；是否需要對客戶進行回訪調(diào)查，需要用到外呼功能、短信功能等，按照企業(yè)需求，進行功能匹配，選擇性價比高的系統(tǒng)。
I 服務商資質(zhì)
如果各類客服系統(tǒng)評價差不多的情況下，可以參考同類公司的選擇和服務商的資質(zhì)，這也是很多企業(yè)常用的方式。多數(shù)情況下服務商資質(zhì)也代表了客服系統(tǒng)相對穩(wěn)定、有售后保障，企業(yè)采購系統(tǒng)能夠更放心。
I 搭建方案
一些中小型企業(yè)，選擇公有云客服系統(tǒng)是比較劃算的，無需擔心后續(xù)維護費用。但是部分企業(yè)對數(shù)據(jù)保密性要求高、或者公司規(guī)模較大，就需要搭建私有云或者混合云的客服系統(tǒng)，就需要選擇一些有能力自建客服系統(tǒng)的服務商了。
I 客戶案例
代駕行業(yè)適合哪些客服系統(tǒng)，最直接的就是選擇有行業(yè)經(jīng)驗的服務商，客戶案例越多的服務商，說明產(chǎn)品更受到認可，也說明了可以根據(jù)行業(yè)特性定制功能，提供更專業(yè)的方案。
I 售后服務質(zhì)量
成熟的售后系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來省心的使用體驗。在選擇客服系統(tǒng)的時候，要考慮到未來會不會根據(jù)需求變化而更新系統(tǒng)版本，出現(xiàn)問題能否隨時聯(lián)系到售后解決。
在這些方面，合力億捷一直都做的很好，深受各個領域的企業(yè)認可。比如：
? 在部署方式上：合力億捷有多種部署方式，滿足代駕企業(yè)不同的搭建需求。
? 在功能方面：合力億捷云客服提供全場景解決方案，基于代駕行業(yè)的訴求，提供服務/營銷維度的專業(yè)解決方案，解決代駕行業(yè)在營銷/服務維度遇到的痛點。
? 在客戶案例方面：合力在代駕行業(yè)有深厚的行業(yè)基礎，已為多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務，如e代駕等。
? 在售后方面：合力億捷擁有齊全的售后服務體系，提供專屬的客服經(jīng)理，7x24h不斷的客戶服務熱線，幫助客戶解決問題。
