呼叫中心電話系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供高效的呼叫服務(wù)，還可以整合業(yè)務(wù)流程，大大提高工作效率。但呼叫中心系統(tǒng)有多種配置，不同收費模式。那么，呼叫中心系統(tǒng)有哪些收費模式呢？下面我們就來介紹。
呼叫中心系統(tǒng)有哪些收費模式？
1、公有云收費模式
公有云是指企業(yè)通過呼叫中心服務(wù)商提供的租賃公共云端服務(wù)來搭建呼叫中心系統(tǒng)。這種模式主要有系統(tǒng)座席使用費和通信資費。坐席使用費通常情況下是收取200-700元/座席/月，該筆費用一般按照年度收取;通信資費就是通信運營商收取的，按每分鐘通話收取。收費標(biāo)準(zhǔn)主要取決于通信運營商(電信，聯(lián)通，移動)。
2、私有云收費模式
私有云方案是在企業(yè)內(nèi)部搭建服務(wù)器來建立呼叫中心系統(tǒng)。這種模式的主要成本是有硬件成本（購買服務(wù)器費用）、軟件成本（購買呼叫系統(tǒng)費用）、座席費用、實施費用及后期維護(hù)費用。
硬件成本：服務(wù)器數(shù)量是根據(jù)用戶需要建立的坐席數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)模來決定的。服務(wù)器不同的性能和容量，費用不同，通常從幾千元到幾萬元不等。
軟件成本：一般來說，軟件采購成本從30萬到50萬不等。這與軟件的開發(fā)質(zhì)量和制造商的定價策略有關(guān)。
座席費：私有云的坐席費與公有云不同，私有云是一次性買斷費，一般為2000元/個，如果采購規(guī)模增加，可能會有些折扣。
實施成本：實施成本是服務(wù)商實施部署的費用，由技術(shù)團(tuán)隊工作量計算。一般一個100坐席以下的中小型呼叫中心部署實施時間為1個半月至2個月，總實施成本約為5-10萬元。而大型呼叫中心部署周期更長，實施成本更高。
后期運維費用：通常后期運維的收費模式是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費。常見比例一般為系統(tǒng)費用的15%-20%左右，按年收取。
3、混合云收費模式
混合云方案是指既有私有云模式又有公有云模式。在收費方面與公共云方案基本相似?？梢詤⒖脊苍品?wù)坐席費用。但這種模式比私有云的硬件設(shè)備少很多，只需要基礎(chǔ)中繼，網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。
