相比以往傳統(tǒng)的人工客服模式，新型呼叫中心具有多種功能，如智能座席分配，對(duì)話提醒，數(shù)據(jù)分析等，在為企業(yè)搭建了良好的客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)與客服緊密結(jié)合。解決了服務(wù)流程長(zhǎng)，成本高等痛點(diǎn)，幫助企業(yè)在客戶轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮著重要的作用。
呼叫中心系統(tǒng)能解決哪些問題？
1、提高客服效率，優(yōu)化客服流程
企業(yè)設(shè)立不同的部門來(lái)解決不同的業(yè)務(wù)類型需求。而傳統(tǒng)的人工客服電話中，整個(gè)客戶服務(wù)流程耗時(shí)長(zhǎng)，需要逐步傳輸，效率低下。而呼叫中心系統(tǒng)有通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話分配、工作訂單等功能，客戶可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，還可以根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工作訂單分配給相應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決方案，客戶可以享受到一站式客服體驗(yàn)。
2、靈活使用，節(jié)約成本
中小企業(yè)座位規(guī)模不是很大，并且還有淡季和旺季的區(qū)別，而傳統(tǒng)客服中心無(wú)法靈活調(diào)整坐席規(guī)模。但在采用呼叫中心之后，企業(yè)可根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
3、幫助形成客戶畫像，提高用戶價(jià)值
呼叫中心還可以根據(jù)客戶信息記錄建立客戶畫像?？头藛T在與客戶溝通過(guò)程中了解了客戶的信息和需求，并建立客戶標(biāo)簽信息。系統(tǒng)可以根據(jù)標(biāo)簽信息分析用戶需求特征，形成用戶肖像。從而幫助銷售人員進(jìn)一步通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件等多種銷售渠道為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，提高效率，提高客戶價(jià)值。
