國內(nèi)單身人口在幾年前就超兩億，因?yàn)槟壳吧鐣旃?jié)奏化，大部分年輕人的交際圈比較狹窄，也不乏性格內(nèi)向的原因，如今有越來越多的單身男女吐槽自己無法在適婚的時候，找到一位理想伴侶。通過調(diào)查顯示，如果可以更快、更精準(zhǔn)的找到條件適配的伴侶，他們很愿意通過婚戀社交平臺來解決困難?；閼倨脚_的用戶群體大多是90后，逐漸向00后發(fā)展，另外人們思想開放，離異群體也大幅增加，可以說婚戀市場呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。那么高端婚戀社交平臺如何有效利用市場，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績高效轉(zhuǎn)化呢？我們可以通過目前較為熱門的私域運(yùn)營來做一些新嘗試。
高端婚戀平臺通常是走會員制，首先平臺從網(wǎng)站獲取客戶的個人信息，回訪詢問需求。隨后平臺安排顧問約面談，進(jìn)一步了解客戶及客戶的訴求，并且針對性修訂客戶的較高的要求。面談結(jié)束后，顧問在約定的時間內(nèi)尋找符合要求的對象。最后客戶簽約付款，婚戀平臺按照合同提供約見服務(wù)，安排客戶與相親對象見面相處。在這個過程中，可以明顯感受到婚戀平臺的服務(wù)周期非常長，并且由于是注重服務(wù)的行業(yè)，因此用戶體驗(yàn)是平臺非常重視的一點(diǎn)。另外，高端婚戀平臺通?？蛦蝺r較高，并且具體價格需要按照客戶的個人情況以及擇偶要求來定，要求越精準(zhǔn)，價格也相對更貴，這意味著客戶受到的服務(wù)和關(guān)注需要更多。
在這種背景下，婚戀平臺的銷售想要快速轉(zhuǎn)化，就成為目前比較難以解決的問題。首先是客戶需求難掌握，匹配對象的效率和精準(zhǔn)度是一大痛點(diǎn)。另外相親活動不可能太頻繁，客戶自身存在工作繁忙、出差在外等因素，使得服務(wù)周期更長，讓銷售很難有精力有效跟進(jìn)和維系客戶。加之目前獲客成本非常高，想要實(shí)現(xiàn)平臺可持續(xù)盈利，必定要有效維系客戶。
在此基礎(chǔ)上，合力私域SCRM產(chǎn)品提出方案，能夠有效解決婚戀平臺的以上痛點(diǎn)：
I 線上線下同步引流獲客
平臺通過與相親節(jié)目合作、新媒體廣告和綜藝植入為主，通過線上廣告投放，如抖音、小紅書、知乎、微信公眾號等渠道的廣告投放，獲取客源。線下以中小型相親活動為主，充分利用資源，尋求異業(yè)合作，放置活碼、短鏈等引流到平臺企微私域群。
I 構(gòu)建客戶畫像
與企業(yè)原有的會員系統(tǒng)打通，再加上線上的表單信息填寫，進(jìn)一步完善客戶畫像，為相親介紹服務(wù)提供更為詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提供專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)。
I 企微運(yùn)營，1V1精準(zhǔn)服務(wù)
企業(yè)基于對會員個人情況的數(shù)據(jù)分析，整理出高質(zhì)量的脫單內(nèi)容輸出。在整個相親環(huán)節(jié)中，顧問一對一專業(yè)話術(shù)指導(dǎo)。除此以外，基于意向度低，或者近期繁忙的會員客戶，企業(yè)可設(shè)置SOP自動化內(nèi)容分發(fā)，根據(jù)客戶需求與客戶畫像，按照一定時間周期推送不同的會員資料與溝通話術(shù)，自動化發(fā)送給低意向客戶。當(dāng)客戶意愿度增高時，再進(jìn)行一對一服務(wù)，以此來提高相親成功率。
I 社群搭建，實(shí)現(xiàn)客戶增購
組建多個微信交友群，增強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)增購需求。例如組建備婚群、備孕群 、買房群、裝修群等，為客戶搭建可以共享信息的平臺，在群內(nèi)不定期提供優(yōu)惠服務(wù)福利，邀請專業(yè)人士進(jìn)行話題分享等。這樣更加利于整合上下游資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的轉(zhuǎn)化與提升。
