呼叫中心一直作為大型企業(yè)聯(lián)通客戶的重要渠道，在很多功能和應(yīng)用上面是無可替代的。隨著市場(chǎng)的變革和科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的呼叫中心昂貴的部署費(fèi)用，巨大的時(shí)間消耗和其單一的溝通渠道等早已經(jīng)不再適用于新興市場(chǎng)，于是，云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。
云呼叫中心是在云技術(shù)的基礎(chǔ)上展開的，其優(yōu)勢(shì)是只需一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，就可以快速登錄適用，不需要額外的部署，也不耗費(fèi)時(shí)間，操作也相對(duì)簡(jiǎn)單。今天我們將主要介紹云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心的幾個(gè)顯著區(qū)別。
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心區(qū)別：
1、成本和安裝周期的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在安裝前很多需要提前規(guī)劃的東西，比如部署方案，功能涉及，設(shè)備采購(gòu)，服務(wù)器和數(shù)據(jù)安全等，整體成本耗費(fèi)巨大，設(shè)備和資產(chǎn)費(fèi)用都是不小的數(shù)字，更不要說未來的維護(hù)成本，并且，部署安裝時(shí)間很長(zhǎng)，快則半年慢則一年多，很多企業(yè)都無法承擔(dān)這種部署周期。而云呼叫中心一般采用租賃的方式，無需購(gòu)買任何呼叫中心相關(guān)的軟硬件設(shè)備，只要開通了賬號(hào)，登錄設(shè)置后臺(tái)就可以正常使用了，快速高效，進(jìn)一步降低了企業(yè)的成本支出。
2、功能性的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)功能比較單一，基本上以電話通訊為主，輔以傳真等，無法滿足眾多不同行業(yè)的企業(yè)需求。而云呼叫中心是接入線上服務(wù)，適配多種接入渠道，還同化了很多其他企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的功能，像CRM和工單功能等，可以滿足眾多企業(yè)的多元化需求。
3、數(shù)據(jù)管理的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲(chǔ)口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而云呼叫中心云具有統(tǒng)一管理性，可以將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)或是客戶分類進(jìn)行不同類別的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也可以橫向的進(jìn)行綜合分析，通過計(jì)算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。
4、數(shù)據(jù)安全的區(qū)別
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)信息存儲(chǔ)是在本地服務(wù)器中的，若出現(xiàn)問題很難將數(shù)據(jù)恢復(fù)，但是因?yàn)槭窃诒镜胤?wù)器上面，其數(shù)據(jù)的整體安全程度還是公認(rèn)的高于云呼叫中心。云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全通常來說是比較安全的，適用于大部分的企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理，其所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供免費(fèi)存儲(chǔ)，企業(yè)隨時(shí)查看，如遇意外狀況時(shí)也可及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失。唯一讓很多大型企業(yè)不放心的是其數(shù)據(jù)存放在云端，沒有本地服務(wù)器更安全。
5、系統(tǒng)維護(hù)的區(qū)別
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)一般都是企業(yè)自己的通信部門或者IT部門來維護(hù)，優(yōu)勢(shì)是出了什么問題，可以馬上進(jìn)行解決，缺點(diǎn)是人工成本和資產(chǎn)維護(hù)的成本高貴。云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)全部是由運(yùn)營(yíng)商完成的，他們會(huì)對(duì)呼叫中心進(jìn)行維護(hù)更新升級(jí)，不需要企業(yè)的持續(xù)跟進(jìn)和檢查。
