呼叫中心的傳統(tǒng)設(shè)備主要就是話機(jī)相關(guān)的設(shè)備，傳統(tǒng)的呼叫中心大多是以傳統(tǒng)話機(jī)進(jìn)行對外聯(lián)系，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后，各種IP電話，電腦軟電話等設(shè)備軟件也被應(yīng)用到了呼叫中心里面。今天我們將主要對呼叫中心設(shè)備種類進(jìn)行介紹。
呼叫中心有哪些設(shè)備種類？
1、傳統(tǒng)話機(jī)
通過傳統(tǒng)話機(jī)接入呼叫中心系統(tǒng)，這種呼叫中心除了話機(jī)外還需要部署語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，客戶接聽或是外撥電話通過一臺話機(jī)即可。這種方式的通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但需要繳納較高的通訊費(fèi)用，使用成本較高。所以，對于呼叫中心傳統(tǒng)話機(jī)的特點(diǎn)就是需要話機(jī)和語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話質(zhì)量好但是通訊費(fèi)較高、對網(wǎng)絡(luò)沒有任何要求。
2、IP話機(jī)
IP電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的，不需要相關(guān)的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，接網(wǎng)即可使用。因?yàn)樗抢镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的，所以通訊費(fèi)用更低，但對于網(wǎng)絡(luò)速度的要求就更高，通常網(wǎng)絡(luò)延遲要保持在100ms以內(nèi)。若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，通話質(zhì)量就無法保障。整體來看IP話機(jī)的特點(diǎn)就是雖然通訊費(fèi)較低，但是對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度的要求很高，網(wǎng)絡(luò)投入的費(fèi)用較高。
3、電腦和話機(jī)結(jié)合
電腦坐席加話機(jī)的形式就是我們時(shí)常在電視和廣告上看到的呼叫中心模樣，是指通過電腦的客服坐席來進(jìn)行管理操作，由話機(jī)完成通話。該種呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏，一鍵撥號等方便客服工作的功能，還結(jié)合有客戶管理系統(tǒng)類似的功能，便于分析客戶數(shù)據(jù)。電腦結(jié)合話機(jī)的呼叫中心設(shè)備模式的特點(diǎn)就是系統(tǒng)功能使用較多，通話質(zhì)量取決于話機(jī)。
4、電腦軟電話
軟電話就是軟件電話（Soft Phone）,最早該模式是從國外傳入國內(nèi)的，有段時(shí)間也是企業(yè)通話的一個(gè)利器。其使用模式就是在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機(jī)即可開始通話，只需由網(wǎng)絡(luò)即可。使用過這種軟件的人都知道，沒有額外的通訊費(fèi)用，但是通話語音的質(zhì)量無法保證。作為軟電話的模式特點(diǎn)就是通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。
5、App電話
App電話是指通過手機(jī)App撥打電話，其實(shí)就是上面所說的軟電話的一種，只是終端設(shè)備由電腦端變?yōu)榱艘苿?dòng)端。其通話也主要是依靠WIFI或數(shù)據(jù)流量，也就是網(wǎng)絡(luò)。其最大的優(yōu)勢就是不受地域的限制，隨時(shí)可以進(jìn)行通話，缺點(diǎn)就是沒有網(wǎng)絡(luò)就無法進(jìn)行通過，網(wǎng)絡(luò)不好通話質(zhì)量也不好。一般來說，呼叫中心的APP通話都是呼叫中心服務(wù)商自行開發(fā)的，所以，企業(yè)想要應(yīng)用需要提前購買呼叫中心。這種模式的特點(diǎn)就是通話不受地域限制，通訊費(fèi)較低、對網(wǎng)絡(luò)是有絕對的要求。
