呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低獲客成本，幫助公司獲得更多訂單的機(jī)會(huì)和樹立公司品牌。因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)幫助自己。市面上的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)量激增，但呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量和專業(yè)卻參差不齊，因此對(duì)于企業(yè)而言，想要選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)變得更困難。
如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？
1、穩(wěn)定性
呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)的核心問(wèn)題。系統(tǒng)不穩(wěn)定，即使價(jià)格再便宜，企業(yè)也不會(huì)購(gòu)買。普通的呼叫客服中心最重要的部件就是它的交換機(jī)，其次才是軟件、和其他硬件的質(zhì)量。比方說(shuō)，一個(gè)具有遠(yuǎn)程雙備服務(wù)器和雙回路電源的呼叫中心系統(tǒng)，就能保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。
2、擴(kuò)展性
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要擴(kuò)張，呼叫中心系統(tǒng)也不可避免的面臨擴(kuò)張這個(gè)問(wèn)題。因此，前期要考慮在呼叫中心系統(tǒng)客服系統(tǒng)的運(yùn)作生命周期中，企業(yè)業(yè)務(wù)相配套的坐席數(shù)量是多少。此外，還要注意呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)展性，弄清服務(wù)商的方案是否能方便地進(jìn)行坐席數(shù)量擴(kuò)容，這對(duì)企業(yè)后期發(fā)展是至關(guān)重要的一個(gè)因素。
3、建造費(fèi)
搭建智能云呼叫中心系統(tǒng)除了軟硬件費(fèi)用還要考慮一些其他費(fèi)用。設(shè)備有核心交換機(jī)、IVR等，還有大量的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件需要購(gòu)買。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案中，明確配套的軟、硬件品牌和數(shù)量，這樣才能在成本預(yù)算中完成該項(xiàng)目。
此外，企業(yè)還要考慮間接成本，如可能的個(gè)性化定制功能以及后期維修成本和搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間與人力成本、后期擴(kuò)展與更新的費(fèi)用等，甚至在某些情況下這些間接成本會(huì)高于直接成本。
