傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線路，通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，還可以以中繼線的方式擴(kuò)充電話線路數(shù)可以實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一。根據(jù)電話線路數(shù)的多少可以選擇或者是數(shù)字中繼的方式。這種方式的通信通常利用普通的電話線路，優(yōu)點(diǎn)是通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳。但這種方式成本高，不僅有高昂的通信費(fèi)用，還有中繼租賃費(fèi)用。而網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心正好彌補(bǔ)了這些不足。那么，什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心？下面我們就來(lái)介紹。
什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心？
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是以網(wǎng)絡(luò)電話的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信傳輸，從而實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出。網(wǎng)絡(luò)電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電話從最早要求通話雙方均連接入網(wǎng)，并且需要配備有相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，到現(xiàn)在只需通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)，就可以將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心實(shí)現(xiàn)方式：
網(wǎng)絡(luò)電話很多時(shí)候并不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入專門的通信線路，而是可以直接使用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線路進(jìn)行呼入或呼出。以用戶呼入為例，用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的公共電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫。
通信方式是信號(hào)經(jīng)過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，數(shù)字信號(hào)再傳入云呼叫中心，最終轉(zhuǎn)接至坐席代表。對(duì)于外呼呼叫中心而言，企業(yè)可以通過(guò)云服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)發(fā)起呼叫。再經(jīng)過(guò)軟件和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運(yùn)營(yíng)商的通話網(wǎng)絡(luò)。
這種方式的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)了壓縮，不需要占用專門的線路，而只需間斷性地使用通話網(wǎng)絡(luò)，這樣能夠極大地節(jié)省電話線路資源。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也不是單純依靠網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，也是需要借助公共電話網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)與電話設(shè)備的連接。
