呼叫中心在企業(yè)服務中早已不是什么神級的存在，它已在許多領域被廣泛的使用。但是就算是早已開始使用的企業(yè)來說，很多都不太清楚什么是呼叫中心號碼透傳。所謂透傳號碼，簡單來說就是可以將網(wǎng)絡電話的外顯號碼更改為任意的號碼，外顯號碼是指打出去后對方設備上顯示的號碼。
透傳的技術解釋：
呼叫中心的話務組網(wǎng)方式常見的有PSTN（公共交換電話網(wǎng)絡，比較老舊）和VOIP（模擬信號數(shù)字化）。前者是中繼網(wǎng)關的轉換設備，主要是將網(wǎng)絡信號接入公共交換電話網(wǎng)；后者基于互聯(lián)網(wǎng)傳播，是將電話通過網(wǎng)絡信號進行傳輸，所以它具備更好的傳播效果，比如實時傳送、傳送內(nèi)容多、費用便宜等優(yōu)勢。需要注意的是，號碼透傳功能是不被呼叫中心廠商決定的，而是由三大電信運營商決定。只有企業(yè)擁有相關的資質后，運營商才不會攔截外呼透傳的號碼，所以，號碼透傳是需要相關背書的，如果沒有處理好，是會涉嫌違法的。
400電話的透傳：
400電話是我們常說的免費電話，其顯示特點之一就是號碼長達10位，它是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務。400電話是很多企業(yè)愿意對外展示的號碼，因為這彰顯著企業(yè)的服務態(tài)度，同樣的，企業(yè)想要顯示為400電話，也必須經(jīng)過三大運營商。因為外呼要顯示成400號碼，相當于透傳號碼，也是需要相關資質或是在運營商處提供資料去開通這么要給資質，如果沒有資質的企業(yè)，就算呼叫中心廠商把外呼顯示設定為400電話，當號碼送到運營商處時，外呼也會被阻止。
一般來說，只有當400號碼和實體固定電話線路為同一家運營商時，運營商才會考慮給企業(yè)開通透傳400號碼的資質，所以，當企業(yè)想快速開通400電話的時候，可以參考以上的操作方式。當然，運營商也會對要開通透傳的企業(yè)進行考核，對于一些敏感行業(yè)或是政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴格的企業(yè)，通常并不會被允許開通。
更多關于透傳的知識：
1、因為透傳號碼本來就是有資質審核的，所以，要辦理透傳號碼必須提供真實有效的固話號碼，并且運營商的專業(yè)人員還將對此號碼進行核實，是否是客戶本人持有。這樣做的根本原因就是為了避免一些別有用心的人進行違法操作，非法獲利。
2、有部分用戶會認為選擇了透傳號碼后，別人只要撥打透傳出去的號碼，就可以回撥到網(wǎng)絡電話上。這種認識是存在錯誤的，而實際的情況是透傳號碼只是顯示在對方電話上面的號碼，并不是實際的電話號碼。如果對方撥打該號碼，依然是走的電信電話線路，會打到原先的固定電話上面，而并不是通過網(wǎng)關打到網(wǎng)絡IP電話上。
