云呼叫中心作為當(dāng)代最常見(jiàn)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)軟件之一，它無(wú)疑是可以給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)和好處的，只是有些中小企業(yè)還沒(méi)有體驗(yàn)，不是太清楚現(xiàn)代云呼叫中心的特點(diǎn)。今天這篇文章將主要介紹主流呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和為企業(yè)帶來(lái)的好處。
云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1、突破了地域局限性，這個(gè)是傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心共同的一個(gè)特征，只是云呼叫中心不僅支持電話(huà)服務(wù)，還支持其他多渠道的服務(wù)方式，像短信，即時(shí)通信，多媒體等等。客戶(hù)通過(guò)這些渠道，不論身處何地何時(shí)，都可以快速的聯(lián)系到呼叫中心，享受需要的服務(wù)。所以說(shuō)呼叫中心是一個(gè)“無(wú)柜臺(tái)”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
2、突破時(shí)間的局限性。呼叫中心，特別是云呼叫中心，結(jié)合了IVR功能和智能機(jī)器人，可以利用技術(shù)提供7×24的服務(wù)，不必考慮額外的人工費(fèi)用，全年全天服務(wù)。
3、除去以上兩點(diǎn)，云呼叫中心也是可以提供人性化的服務(wù)的。因?yàn)楹艚兄行碾m然有很多的技術(shù)作為服務(wù)支持，但是說(shuō)到底，呼叫中心還是依靠人工座席服務(wù)為主。比方說(shuō)，平時(shí)我們打電話(huà)查話(huà)費(fèi)，簡(jiǎn)單的服務(wù)可以通過(guò)呼叫中心直接完成，但也有一些復(fù)雜的問(wèn)題是機(jī)器人或技術(shù)能力解決不了的，這就需要用到人工服務(wù)了，而呼叫中心的產(chǎn)生就是幫助企業(yè)提供更加人性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的品牌形象。
云呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的好處：
對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，正確的利用是可以為企業(yè)帶來(lái)不可言喻的優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用一般是在售后客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
1、提高工作效率
呼叫中心可以有效的提供客服坐席的工作效率，它利用語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，篩選電話(huà)，第一時(shí)間把正確的來(lái)電接通給坐席，減少無(wú)效通話(huà)時(shí)間，并控制了每一通電話(huà)的長(zhǎng)度，大大提高了話(huà)務(wù)處理的效率。
2、節(jié)約開(kāi)支
一方面呼叫中心能有效減少通話(huà)時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。另外一方面，企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)中心可以降低運(yùn)營(yíng)成本，不必設(shè)置不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
3、選擇合適的資源
在不同的工作時(shí)間，根據(jù)來(lái)話(huà)者的需要選擇符合需求的具有專(zhuān)業(yè)技能的坐席代表。
4、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象
呼叫中心可以提供7×24不間斷的熱情服務(wù)，即使在夜晚，企業(yè)還是可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取所需要的信息為客戶(hù)服務(wù)。而呼叫彈屏功能，可以幫助客服坐席在接通電話(huà)前先行了解客戶(hù)情況，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理過(guò)程，提高了效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。
5、留住客戶(hù)
正常的客戶(hù)發(fā)展是由規(guī)律可尋的，其發(fā)展基本遵循著“潛在客戶(hù)”到“新客戶(hù)”到“滿(mǎn)意的客戶(hù)”再到“留住的客戶(hù)”最后成為“老客戶(hù)”。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員可以利用呼叫中心與CRM系統(tǒng)迅速挖掘潛在客戶(hù)，與客戶(hù)保持密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，無(wú)論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，利用呼叫中心維系都是一個(gè)很好的選擇。
6、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
呼叫中心實(shí)施的真正價(jià)值是為企業(yè)提高效率、提高用戶(hù)體驗(yàn)度，利用技術(shù)的投資挖掘商業(yè)新機(jī)遇。
