云呼叫中心是目前市場是應(yīng)用最廣泛的呼叫中心系統(tǒng)，其以快部署，低成本，高應(yīng)用而著稱。所以，有很多中小企業(yè)對于云呼叫中心是躍躍欲試。本篇文章就將為各企業(yè)介紹云呼叫中心的搭建相關(guān)注意事項。
搭建云呼叫中心都要注意什么？
1、要有很好的穩(wěn)定性
對于任何企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)來說，穩(wěn)定性都是最需要關(guān)注的根本性問題。因為企業(yè)購買系統(tǒng)本質(zhì)就是為了服務(wù)客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，出問題，對企業(yè)而言就是本末倒置了。那么，如果判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢？這個主要要看系統(tǒng)的核心交換部分，另外硬件以及軟件的性能在這其中也會起到一定的作用。
2、實際操作坐席數(shù)量
一般來說，云呼叫中心都是按照坐席數(shù)或者是版本進(jìn)行銷售的，作為企業(yè)，就要考慮到公司目前的業(yè)務(wù)情況，需要購買幾個坐席量或者是專業(yè)版還是基礎(chǔ)版本。如果企業(yè)自身對于呼叫中心的業(yè)務(wù)不是很了解，難以把實際工作量轉(zhuǎn)換到呼叫中心的坐席數(shù)上，那么，這些判斷可以在進(jìn)行測試試用的時候去注意。
3、主要功能測試
語音導(dǎo)航（IVR）是呼叫中心的主要功能之一，一般用在坐席無法及時接聽的情況下使用，幫助客戶快速的進(jìn)行自助服務(wù)。云呼叫中心系統(tǒng)的語音導(dǎo)航可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)分類進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)還能將自動語音回復(fù)客戶的過程進(jìn)行錄音備份。
坐席狀態(tài)是幫助管理人員隨時了解整個呼叫中心運(yùn)行情況的一個指標(biāo)。一般來說，當(dāng)坐席上線后，可以根據(jù)繁忙程度進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)置，比如忙碌，空閑等等，但是無論坐席是何種狀態(tài)（只要上線后），都是可以接入電話的，同時也都可以呼出電話。除了坐席人員自己設(shè)置狀態(tài)外，管理員也是可以在后臺進(jìn)行坐席狀態(tài)更改的，還可以設(shè)置一個坐席同時接入的客戶數(shù)量，靈活方便管理。其他功能點的測試，比如來電彈屏，錄音功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，知識庫和智能機(jī)器人等等。
4、信息安全
云呼叫中心經(jīng)銷商的軟交換網(wǎng)關(guān)ip在顧客所在城市，可是應(yīng)用的還是經(jīng)銷商的云平臺服務(wù)。這類方法主要是協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)信息的本土化，保證客戶的網(wǎng)絡(luò)信息安全。
5、搭建成本及未來擴(kuò)展費用
成本問題也是很多企業(yè)考慮得比較多的一個方面，雖然云呼叫中心已經(jīng)大大降低了搭建費用，但是對于企業(yè)而言還是有一筆開支，并且云呼叫中心也是需要考慮落地方案，然后確定部署方式，才能具體核算比較準(zhǔn)確的報價。同時，企業(yè)還應(yīng)該要考慮隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展后期要進(jìn)行拓展的費用。
隨著企業(yè)后期經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，坐席人員的工作量毫無疑問也會不斷增加，因此將來云呼叫中心系統(tǒng)有很大可能是需要進(jìn)行擴(kuò)容的，那么后期的擴(kuò)容費用如何，空間購買的費用又是多少。這些都是企業(yè)在進(jìn)行搭建之初就需要考慮的問題。
