消費經濟時代到來，消費者不僅僅只滿足于產品本身，開始追求更好的服務體驗。毫無疑問，服務成了企業(yè)爭奪客戶的重要手段。為了提高客戶對企業(yè)的滿意度，企業(yè)經營既要提高服務質量，也需要提高運作效率，達到降本提效的效果。智能機器人客服全天性在線服務，很大程度上為企業(yè)降低了人力成本，同時提升服務質量，給客戶以該企業(yè)智能、高效、體貼的印象。

 

隨著大數據、人工智能等技術突飛猛進，以及年輕人占據新一代消費市場，傳統(tǒng)的家居企業(yè)服務模式已經無法適應人們日益漸長的新需求。在客戶對品質和服務的不斷追求、以及市場競爭激烈?guī)砥髽I(yè)成本不斷增加的雙重打擊之下，企業(yè)需要利用新時代產業(yè)—智能客服系統(tǒng)來解決當下面臨的痛點問題。



對于傳統(tǒng)的智能家居運營模式來說，人工成本無疑占了企業(yè)很大一部分的運營成本。客服人員接待的咨詢數量不斷增加，給坐席帶來的壓力就會更多，而且反反復復咨詢來的問題，客服需要一遍一遍多次解答，也容易消耗客服人員對工作的耐心，影響客服人員的服務質量。而智能機器人客服支持7?24h為用戶提供自助咨詢服務，可以滿足客戶的日常咨詢，1個機器人客服就能夠解放10個人工座席，很大程度上節(jié)省了企業(yè)的運營成本，例如工資津貼、節(jié)假日福利、年度體檢等。智能機器人還能起到輔助人工座席的作用，為客服人員提供話術引導，并且有智能監(jiān)控的功能，例如敏感詞匯、超時提醒等。


在回訪類場景下，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，包含客戶來源渠道、以往訪問記錄、歷史訂單等，使用這么智能化的客服系統(tǒng)，座席能夠第一時間了解客戶基本信息，從容不迫地面對客戶訴求，從而提高服務效率。

 

作為國內呼叫領域的老牌廠商，合力億捷提出了智能機器人客服和人工坐席協(xié)同的服務模式，解決智能家居行業(yè)目前的痛點問題。


I 全媒體服務


合力億捷智能客服系統(tǒng)能滿足智能家居企業(yè)對一站式接待的需求，做到了統(tǒng)一電話、網站、APP、公眾號、小程序、郵件等媒體方式接入，能夠流程化管理相關訂單的售前-售中-售后，提高了服務效率的同時，也對外展示了企業(yè)良好的品牌形象。


I 客戶識別


當客戶通過不同渠道咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來源渠道、歷史訂單等，客服可以第一時間掌握客戶的基本信息，從容的和客戶溝通。


I 智能機器人客服


合力億捷提供能實現全天性不間斷為客戶服務的智能機器人，可以自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學習知識庫，解答用戶訴求，當智能客服遇到無法解決的問題，客戶可以一鍵轉接到人工客服繼續(xù)處理問題。智能機器人還能為客服人員提供話術引導，輔助客服更快更好的應答；并且監(jiān)控所有會話的數據，涉及到異常對話或敏感詞的時候緊急預警，提高工作效率的同時也有效保正服務質量。


I 系統(tǒng)對接


合力億捷擁有強大的技術團隊，提供無縫對接公司內外的各類系統(tǒng)的技術支持，CRM及工單流轉系統(tǒng)，支持京東、淘寶等銷售平臺對接，實現數據一體化。


I 數據報表


合力億捷客服系統(tǒng)能為智能家居企業(yè)提供多樣化報表，可支撐管理員做出相較正確的管理決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，配合智能質檢，及時調整工作策略。