作為企業(yè)與客戶之間的一個(gè)主要溝通渠道，呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和使用使得企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加方便和高效，并且讓客戶服務(wù)人員的效率也得到了提升。在談到呼叫中心系統(tǒng)的搭建問題，不少企業(yè)都不知道應(yīng)該用哪種方式來建立一套呼叫中心系統(tǒng)。下面我們就一起來看看三種呼叫中心系統(tǒng)搭建方式的優(yōu)劣。
三種呼叫中心系統(tǒng)搭建方式的優(yōu)劣：
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
這種方案建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)非常的穩(wěn)定，而且保密性非常強(qiáng)，能夠和已經(jīng)搭建的企業(yè)其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫鏈接。因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)要用到的硬件、軟件、號(hào)碼資源都是企業(yè)自行購買，并且自己建設(shè)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、自己進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)維。所以這種方式建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本都相對(duì)要比較高，而且建設(shè)的時(shí)間基本上也比較長(zhǎng)。另外，因?yàn)橄到y(tǒng)是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的需求來搭建的，所以靈活性也不是那么好。
2、外包呼叫中心系統(tǒng)方案
這種呼叫中心系統(tǒng)一般更適合客戶服務(wù)別比較多或者是偏向商業(yè)營(yíng)銷的企業(yè)，也就是企業(yè)繳納一定的費(fèi)用，將自己的呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)的第三方服務(wù)商來處理，從而節(jié)省自己的場(chǎng)地費(fèi)、人員費(fèi)、系統(tǒng)費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)等。其缺點(diǎn)在于，可控性不是很好，如果只是簡(jiǎn)單重復(fù)的呼叫業(yè)務(wù)的話可以選擇這種方案。
3、托管呼叫中心系統(tǒng)方案
所謂托管式呼叫中心系統(tǒng)，指的是企業(yè)向?qū)I(yè)化的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商租賃所需要的設(shè)備，服務(wù)商提供企業(yè)所需要的軟硬件資源，從而讓企業(yè)能夠進(jìn)行咨詢、售后、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等綜合需求。這種搭建方案能夠節(jié)省系統(tǒng)搭建的時(shí)間和運(yùn)維費(fèi)用，但不足的地方在于，托管的成本不夠清晰，托管服務(wù)的定位并不清晰，不能滿足不同企業(yè)客戶的個(gè)性化呼叫需求，并且在數(shù)據(jù)的保密性方面也不是很好。
總結(jié)：
呼叫中心系統(tǒng)搭建方式的優(yōu)劣我們就暫時(shí)為大家介紹到這里，大家如果要搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的話，應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況來選擇最合適的方案，這樣才能達(dá)到最理想的效果。
