隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進(jìn)，以及年輕人占據(jù)新一代消費(fèi)市場(chǎng)，大大小小的智能家居產(chǎn)品應(yīng)景而生。不得不承認(rèn)，這些智能家居產(chǎn)品極大程度上給人們生活帶來(lái)了舒適、便利、高效、節(jié)能的生活體驗(yàn)，比如說(shuō)小小的一個(gè)掃地機(jī)器人，就能解放人們的雙手，自動(dòng)把家里每個(gè)角落打掃的干干凈凈。人們?cè)絹?lái)越信賴、依賴智能家居產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而且，隨著消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能家居企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。
企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的智能家居市場(chǎng)占據(jù)一席之地，品質(zhì)與服務(wù)是立足之根本。針對(duì)智能家居行業(yè)目前的痛點(diǎn)問(wèn)題，合力億捷提出了一套專業(yè)性解決方案，一起來(lái)看看吧。
I 全媒體服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)能夠整合智能家居企業(yè)所有咨詢渠道，包括：呼叫熱線、微信、小程序、公眾號(hào)、APP、微博、網(wǎng)頁(yè)等，能夠不分時(shí)間段、不分人員，對(duì)售前詢單、售中查詢及售后反饋等業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理，做到一站式接待和快速響應(yīng)，一定程度上提高了客戶對(duì)企業(yè)的好感度。
I 客戶識(shí)別
合力億捷的客服系統(tǒng)有個(gè)強(qiáng)大的功能就是能夠智能識(shí)別用戶身份。不管用戶是通過(guò)微信咨詢，還是網(wǎng)站等其他渠道來(lái)咨詢，合力億捷客服系統(tǒng)都可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份，包括用戶的歷史訂單、工單信息、來(lái)訪記錄等，坐席可以第一時(shí)間掌握客戶的基本情況；針對(duì)系統(tǒng)已有客戶的二次到訪，客服可以快速查詢出用戶的歷史反饋問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)處理進(jìn)度，快速應(yīng)答用戶的訴求，提升坐席服務(wù)效率。
I 智能機(jī)器人客服
智能機(jī)器人服務(wù)是智能家居企業(yè)選擇系統(tǒng)供應(yīng)商的考量之一?；谇懊嫠f(shuō)到的全渠道咨詢，座席每天需要接待的數(shù)量巨大，如果沒(méi)有智能機(jī)器人在前線服務(wù)，人工坐席的工作壓力巨大，也會(huì)無(wú)法給用戶提供最貼心、及時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。合力億捷的智能機(jī)器人客服，能夠支持全年無(wú)休為用戶提供自助咨詢服務(wù)，并且還可自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，滿足客戶日常咨詢，有效且準(zhǔn)確的回答用戶問(wèn)題，提升服務(wù)效率，解放在線坐席。
I 系統(tǒng)對(duì)接
合力億捷為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式，可無(wú)縫對(duì)接到智能家居企業(yè)內(nèi)外部的各類系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。并且支持CRM客戶管理系統(tǒng)及售后工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。除此之外，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷售平臺(tái)對(duì)接，所有數(shù)據(jù)可一體化呈現(xiàn)出來(lái)。
I 數(shù)據(jù)報(bào)表
一個(gè)好的系統(tǒng)不僅僅是功能齊全，重要的一點(diǎn)是能夠支撐管理者管理座席服務(wù)質(zhì)量，以制定相應(yīng)的工作策略。合力億捷客服系統(tǒng)支持完整多樣化的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠輔助管理者根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行相關(guān)決策，如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿意度等報(bào)表，搭配智能質(zhì)檢功能，可幫助企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
