呼叫中心系統(tǒng)中，有很多基礎(chǔ)的重要功能，大到CTI，ACD等功能版塊，小到呼入彈屏這些的單一小功能點(diǎn)。其中，電話錄音功能也算是一個(gè)重要的功能版塊，它不僅可以對(duì)所有的線路電話實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的通話錄音，還可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行下載，查看和監(jiān)聽。今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的電話錄音功能的選擇重點(diǎn)。
電話錄音功能的選型重點(diǎn)：
對(duì)于小型的電話錄音或者電話個(gè)數(shù)較少，可以使用USB錄音設(shè)備，優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，確定是反應(yīng)速度慢，查詢不便。如果需要錄音的電話線路較多，并發(fā)數(shù)較大，可以使用PCI錄音卡模式的錄音系統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)是方便使用，缺點(diǎn)是相對(duì)USB價(jià)格要稍貴。
錄音系統(tǒng)除去硬件，還需要配合軟件才能應(yīng)用。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單一?？偟膩碚f，如果是企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，還是建議選擇更專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)錄音系統(tǒng)功能。
呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能的特點(diǎn)：
上面我們提到了企業(yè)級(jí)的電話錄音管理系統(tǒng)，下面一起來看看其基本特點(diǎn)：
1、基本功能：提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
2、可靠性和穩(wěn)定性： 呼叫中心系統(tǒng)之所以優(yōu)于很多其他的電話系統(tǒng)，就是因?yàn)樗苓m應(yīng)大量的并發(fā)多路和同時(shí)錄音，基本可以達(dá)到7×24小時(shí)不間斷的運(yùn)行。
3、可維護(hù)性、可操作性： 呼叫中心系統(tǒng)的錄音管理系統(tǒng)是其系統(tǒng)軟件中已經(jīng)搭配好的功能，操作和管理都很方便。
4、可擴(kuò)展性： 改變系統(tǒng)體系架構(gòu)或進(jìn)行硬件升級(jí)時(shí)，不會(huì)對(duì)目前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生大的沖擊，軟件功能更能方便擴(kuò)充。
5、性能和容量： 呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，不會(huì)因?yàn)榇罅康牟l(fā)操作而影響錄音的播放，查詢和回放等。
6、可重用性： 因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)的功能同化比較嚴(yán)重，所以其錄音不僅可以為本身使用，還可以被企業(yè)相關(guān)的其他系統(tǒng)所使用。
7、錄音播放：不要單純的認(rèn)為只有錄音是一項(xiàng)重要技術(shù)，其實(shí)錄音播放同樣很重要。它是完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實(shí)現(xiàn)，這就使其具備快速播放的錄音功能，即使是體積很大的錄音文件也不需要等待過久就可以播放。
8、安全性：包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證，密碼/密鑰不應(yīng)該是明文，應(yīng)該使用加密強(qiáng)度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強(qiáng)度的加密算法。
