隨著流量紅利的消失，企業(yè)也開始轉(zhuǎn)移陣地，雖然大家都追崇私域運(yùn)營(yíng)，那么，對(duì)于低頻、高價(jià)的珠寶行業(yè)來說，該行業(yè)適合做私域運(yùn)營(yíng)嗎？又該如何做好私域運(yùn)營(yíng)？想必很多珠寶行業(yè)大佬們都存在疑惑，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)望而卻步。
確實(shí)，相對(duì)于其他快消產(chǎn)品來說，珠寶具有典型的低頻、高價(jià)、耐耗、使用周期長(zhǎng)等產(chǎn)品屬性，而市面上做私域比較出名的，大多都是高頻低價(jià)的品牌，例如瑞幸、西貝等品牌借由私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了銷量轉(zhuǎn)化。對(duì)于珠寶行業(yè)來說，如何通過私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化？今天，就跟隨合力億捷私域SCRM一起來探究一下。
根據(jù)珠寶行業(yè)特定屬性而引發(fā)的痛點(diǎn)問題，我們分別從引流獲客、構(gòu)建客戶畫像、人設(shè)IP、私域運(yùn)營(yíng)這四個(gè)方面講起。
I 引流獲客
1、線上引流：首先，企業(yè)想要盈利，首先要有客戶。企微SCRM的渠道活碼、短鏈接起著非常重要的作用，品牌可以將廣告投放到H5頁面、小程序商城、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道，客戶掃碼既可以添加員工企業(yè)微信，將客戶引流到自己的私域池子。
2、線下引流：在線下門店，可以在銷售物料上面粘貼渠道活碼進(jìn)行引流，如易拉寶、海報(bào)等，通過領(lǐng)取優(yōu)惠券等活動(dòng)信息來吸引客戶添加企微。同時(shí)門店也可以不定期舉辦各種活動(dòng)，比如情人節(jié)、婦女節(jié)、雙十一等特殊日子邀請(qǐng)客戶到店，可獲得精美禮品或參與活動(dòng)即可享受折扣等。
3、包裹卡引流：很多客戶可能不會(huì)直接到店消費(fèi)，針對(duì)有淘寶、京東等第三方商城的品牌店鋪，可以針對(duì)已成交的客戶，將寄送快遞包裹里放置渠道活碼，不僅起到了引流私域的作用，還能自動(dòng)定位客戶的渠道來源，為后期刻畫客戶畫像打基礎(chǔ)。
I 構(gòu)建完整客戶畫像
1、渠道活碼，初步構(gòu)建客戶畫像：合力億捷私域SCRM的渠道活碼能夠智能獲取客戶來源，可以清楚的知道客戶是來自線上商城、線下門店還是已成交的包裹卡客戶；同時(shí)自帶標(biāo)簽，將客戶公域?yàn)g覽信息囊括，構(gòu)建初步客戶畫像。
2、Socialized品牌自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：此外，企微SCRM支持將企微與企業(yè)本身的會(huì)員系統(tǒng)、第三方訂單系統(tǒng)里的客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，將客戶數(shù)據(jù)囊括到唯一的客戶ID上，構(gòu)建出完整的客戶畫像。打通數(shù)據(jù)之后，企業(yè)可以在企微側(cè)邊欄直接看到客戶以往的購(gòu)買記錄、喜愛偏好、來源渠道等，再按照客戶現(xiàn)階段的喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。
I 人設(shè)IP
人設(shè)是私域承接流量的重要一環(huán)，通過人設(shè)IP品牌能夠增加與用戶的黏性，獲取客戶的信任，還能提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。珠寶企業(yè)通過打造專業(yè)珠寶品鑒師、珠寶種草官的人設(shè)，提供專業(yè)珠寶選購(gòu)知識(shí)，能夠有效拉進(jìn)與客戶之間的距離，提升客戶對(duì)珠寶品牌的好感。
I 私域運(yùn)營(yíng)
1、新客培育SOP：基于前面所說的客戶畫像，品牌可以針對(duì)新友或未成交的客戶，按照一定時(shí)間節(jié)奏，推送珠寶常識(shí)、產(chǎn)品種草、折扣優(yōu)惠活動(dòng)等不同的觸達(dá)內(nèi)容，不斷輸出產(chǎn)品價(jià)值，比如通過雙十一活動(dòng)，買一送一去刺激客戶。通過新客培育SOP，一步一步的培育客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，也進(jìn)一步提升了客戶對(duì)品牌的好感與信任，從而實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買行為。
2、老客增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP：對(duì)于已成交的客戶，在一些特殊日子，進(jìn)行活動(dòng)產(chǎn)品推送。比如，母親節(jié)要到了，是否需要給自己的妻子或母親準(zhǔn)備一份小禮品呢？本店精心為客戶推薦以下產(chǎn)品，針對(duì)不同年齡的客戶，可準(zhǔn)備不一樣工藝的珠寶供客戶選擇，幫客戶解決送禮問題的同時(shí)，也讓客戶覺得很貼心，為客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)提供信任基石。
