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合力編輯 2022/07/05 11:06:49

智能家居行業(yè)隨著智能化技術(shù)的提升，迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，相比以往傳統(tǒng)家居行業(yè)，智能家居更需要與客戶形成關(guān)聯(lián)，售前、售中、售后等場(chǎng)景都需要進(jìn)行客戶維護(hù)，對(duì)客戶提供滿意地服務(wù)成為了成單和持續(xù)運(yùn)作的關(guān)鍵。因此在線客服系統(tǒng)成為了智能家居行業(yè)的營(yíng)銷得力產(chǎn)品。

除了在傳統(tǒng)的網(wǎng)站咨詢通道接待客戶之外，在線客服系統(tǒng)還可以將比較熱門(mén)的小程序、公眾號(hào)、抖音、微博等渠道統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行客戶對(duì)話，大幅度降低客服的工作難度，不需要頻繁切換渠道接待，還配備快捷回復(fù)等功能，讓溝通更高效。另外在線客服系統(tǒng)可以解決重復(fù)問(wèn)題，降低客服工作量，做到降本增效。企業(yè)都清楚客戶的數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)銷非常重要，但難以管理是一大問(wèn)題，通過(guò)在線客服系統(tǒng)，能夠輕松將客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分配，經(jīng)過(guò)后續(xù)觸達(dá)讓轉(zhuǎn)化變得更容易。管理者也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)支持的報(bào)表、質(zhì)檢等功能，管理客服人員的日常工作，及時(shí)調(diào)整工作策略，減少客戶因服務(wù)不到位而流失的問(wèn)題。管理人員除了監(jiān)控客服的工作，對(duì)于客戶的訪問(wèn)信息也能做到一站管理，例如訪問(wèn)軌跡、瀏覽次數(shù)、關(guān)注產(chǎn)品等，為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷做指導(dǎo)和規(guī)劃。

基于以上幾點(diǎn)，我們推薦使用合力億捷客服系統(tǒng)，針對(duì)智能家居企業(yè)定制了專業(yè)的在線客服行業(yè)解決方案，從以下幾點(diǎn)助力企業(yè)獲取成功。如：

I 全渠道接入

融合了電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等渠道的咨詢信息，客服能夠在一個(gè)端口統(tǒng)一管理和接待，不遺漏不同渠道的咨詢。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷系統(tǒng)依托了阿里云、百度AI等云平臺(tái)，選取全國(guó)高規(guī)格的IDC機(jī)房，同時(shí)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障客戶的數(shù)據(jù)安全。

I 多樣化功能

系統(tǒng)配備多樣化功能，智能會(huì)話分配可以根據(jù)客戶來(lái)源渠道等分配到不同技能組的客服進(jìn)行接待；以及客戶管理、數(shù)據(jù)管理等功能多維度支撐企業(yè)應(yīng)用，支持自定義分析報(bào)表，管理者可以查看坐席的工作量，滿意度調(diào)查、訪客來(lái)源、訪問(wèn)關(guān)鍵詞等多種類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多維數(shù)據(jù)分析，讓管理有理有據(jù)。

I 智能產(chǎn)品

此外智能產(chǎn)品，如智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢，智能路由等也是一大優(yōu)勢(shì)。智能機(jī)器人高效輔助人工坐席的工作，人機(jī)協(xié)同接待，在人工忙碌的時(shí)候機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)客戶的重復(fù)、高頻的常見(jiàn)問(wèn)題；人工客服不在線時(shí)，機(jī)器人無(wú)休在線，節(jié)假日等情況也能自動(dòng)接管，結(jié)合知識(shí)庫(kù)深度學(xué)習(xí)知識(shí)，輕松接待客戶。在結(jié)束訪客接待后，系統(tǒng)可以自動(dòng)全量質(zhì)檢，例如根據(jù)客服響應(yīng)市場(chǎng)、關(guān)鍵詞抽取等，為客服的服務(wù)打分，后續(xù)支持人工復(fù)檢校準(zhǔn)。

I 對(duì)接實(shí)力

合力億捷在線客服系統(tǒng)支持接近50種對(duì)接方式，穩(wěn)定的開(kāi)放接口能夠充分滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通、對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)需求的需求，打通企業(yè)crm、客戶信息等多種數(shù)據(jù)。

I 技術(shù)實(shí)力

合力億捷目前擁有600+人的技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程服務(wù)，且提供全天候售后服務(wù)，定期維護(hù)系統(tǒng)更新，做到客戶使用放心。