隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)下衍生出了掃地機(jī)器人、智能音箱、電子鎖、智能視頻監(jiān)控等一系列智能家居產(chǎn)品，這些智能家居極大程度上給人們生活帶來了舒適、便利、高效、節(jié)能等生活體驗。隨著消費(fèi)習(xí)慣帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，許多人看中了這個市場，為搶占市場份額，智能家居企業(yè)也在加快步伐發(fā)展自家的智能家居產(chǎn)品。


智能家居企業(yè)在為消費(fèi)者提供多樣化選擇和服務(wù)的同時，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的服務(wù)體驗也成了一大挑戰(zhàn)，小到一個智能窗簾，大到視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在使用過程中遇到故障、保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商處理。針對此企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)，提供給客戶以良好的服務(wù)體驗和及時的售后服務(wù)，同時也能夠提升企業(yè)的對外形象，提高企業(yè)服務(wù)營銷的能力。



既然是為了服務(wù)客戶、提升企業(yè)對外形象，以及達(dá)到營銷目的，企業(yè)在選定客服系統(tǒng)前一定綜合考慮了很多因素，簡單來說就是看系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)商資質(zhì)是否過硬；系統(tǒng)功能齊全與否，能不能滿足智能家居企業(yè)對系統(tǒng)的基本需求；針對人工座席接待壓力大和服務(wù)效率低等方面，系統(tǒng)能否提供智能服務(wù)；系統(tǒng)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會隔三岔五出現(xiàn)Bug導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行；還有智能家居企業(yè)的推廣渠道肯定不止一個網(wǎng)頁，還有APP、小程序、公眾號、郵件等渠道，系統(tǒng)是否支持多渠道接入等。


目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能上也沒什么太大區(qū)別，對比了幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，大致可以從以下幾個指標(biāo)供大家參考：


I 全渠道接入


合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，一個平臺統(tǒng)一管理接待，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，不僅和百度智能云、阿里云、科大訊飛等大平臺合作，還選取了全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的同時，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。


I 多樣化功能


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且消息預(yù)知功能和客服機(jī)器人輔助，可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。


I 智能產(chǎn)品


合力億捷為企業(yè)提供AI智能機(jī)器人服務(wù)，全年無休在線接待客戶咨詢，極大程度上減輕人工的壓力，還能過濾許多重復(fù)性問題；還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。


I 對接實力


合力億捷目前的對接方式有高達(dá)50多種，對接能力強(qiáng)大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。


I 技術(shù)實力


從企業(yè)資質(zhì)方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊，27項核心技術(shù)，104項軟件著作權(quán)，具有自主研發(fā)的能力，深受各大企業(yè)的認(rèn)可。


I 名企認(rèn)可


除此之外，合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括三大運(yùn)營商（移動、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。