隨著電動汽車的普及，用戶在續(xù)航補能方面上也遇到了不少難題。以往出門，手機沒電，共享充電寶就能解決，而對于電動車或新能源汽車的用戶來說就沒那么簡單了，若是在半路沒電，可就是非常棘手的問題。而且近幾年，隨著新能源的快速發(fā)展，不少人紛紛選擇綠色出行（電動車、新能源汽車），但充電問題也一直如影隨形，比如頻頻發(fā)生的電動車自燃事件，很多小區(qū)都張貼了電動車不能入戶充電的警示，充電又成了問題。而隨著充換電行業(yè)的出現(xiàn)，它們也有了自己的“充電寶”，實現(xiàn)了“即換即走”。
雖然目前用戶出行續(xù)航方面的問題能暫時得以解決，但是充換電行業(yè)服務方面的問題也逐漸顯現(xiàn)。作為新興行業(yè)，由于門檻相對較低，導致企業(yè)服務水平參差不齊，服務體系不完善，并且充換電企業(yè)缺乏完整的客戶管理系統(tǒng)，客戶信息記錄不完善，不能為坐席一屏展示，導致坐席服務效率低；其次不少用戶投訴充電過程體驗較差，部分充電樁因為長期疏于管理，導致充電性能下降，存在一定安全問題，而且企業(yè)從充換電開始直至售后維修都沒有規(guī)范的流程操作，容易引起客戶投訴。如今在激烈的市場競爭下，只有做好客戶維護，才能取得市場的穩(wěn)定。對于充換電企業(yè)來說搭建一套客服系統(tǒng)是非常不錯的選擇，能有效幫助企業(yè)提高整體服務質量，實現(xiàn)降本增效。
結合以上的問題，合力億捷也為充換電行業(yè)提供了一系列針對性的解決方案
I 自助語音服務
合力億捷客服系統(tǒng)可以將企業(yè)從售前、售中、售后全流程服務進行統(tǒng)一管理，根據(jù)充換電行業(yè)屬性設置不同的分配機制，合理分配來電/會話，實現(xiàn)客服最優(yōu)接待，當用戶來電咨詢時，首先可以先通過按鍵或語音的方式進行自助服務，若無法解答需轉人工坐席時，系統(tǒng)可根據(jù)不同的業(yè)務類型轉接到不同的技能組接待，提高整體服務效率，減輕坐席人力，為企業(yè)釋放人力成本。
I 客戶識別
合力億捷客服系統(tǒng)的用戶識別功能，不論客戶是從哪個渠道進入咨詢，系統(tǒng)都能快速識別用戶身份、來源渠道等，并為其打上標簽，方便坐席快速定位客戶咨詢階段與需求，能從容面對用戶咨詢，提高服務效率。
I 智能應答
由于充換電企業(yè)客戶群體較大，用戶咨詢都是不分時段的，為了減輕坐席的壓力，提高效率。合力億捷提供AI機器人輔助人工坐席接待。高峰期或客戶不在線時，機器人可以根據(jù)客戶關鍵字自動應答客戶咨詢，能滿足客戶日常咨詢、查詢等問題，實時過濾大量重復性問題；如果機器人無法解答時，可以轉到人工坐席接待，并為坐席提供智能輔助，為坐席提供話術指導，輔助坐席決策，提高坐席回復率，從而提升客戶體驗感。
I 工單管理
合力億捷客服系統(tǒng)為充換電企業(yè)提供全流程服務，包括產(chǎn)品售前、中、后等不同環(huán)節(jié)。不管是哪個環(huán)節(jié)，坐席在受理咨詢，遇到無法解決，需跨部門協(xié)助的問題時，可以將客戶的需求記錄在系統(tǒng)創(chuàng)建成工單，流轉到對應節(jié)點，從工單創(chuàng)建、流轉、到解決整個流程可視化，能夠幫助企業(yè)快速響應并解決用戶問題，提高客戶滿意度。
I 服務監(jiān)管
另外，為了輔助管理者決策，合力億捷支持后臺實時監(jiān)控用戶排隊、區(qū)域等業(yè)務信息，同時提供通話質檢功能、通話報表、在線報表、工單等多報表類型，輔助管理進行業(yè)務分析。
如果你在考慮搭建一套客服系統(tǒng)，那不妨選擇合力億捷。合力億捷客服系統(tǒng)有強大的服務體系，開發(fā)能力成熟，可以根據(jù)充換電企業(yè)的行業(yè)屬性提供不同的部署方案，能滿足企業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定以及功能方面的需求，擁有多項權威認證，同時服務的客戶覆蓋多個領域，中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)都是我們的長期合作伙伴，深受各大企業(yè)的信賴。
