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合力編輯 2022/06/14 13:33:34

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，帶動了一系列物聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品發(fā)展，大大小小的電子智能產(chǎn)品逐漸涉及到每個家庭的方方面面。為響應(yīng)人們對家居生活便利性、舒適性、安全性的需求，以及社會對節(jié)能環(huán)保的要求，例如智能照明、家庭影院、視頻監(jiān)控、電子鎖、電動窗簾、廚房和電視系統(tǒng)等智能家居產(chǎn)品陸續(xù)進入每個家庭，人們可以通過語音、手機、遠程等多種控制方式簡單的操控這些智能家居產(chǎn)品，為生活增加科技感。

如今智能家居涉及到生活多個方面，小到一個掃地機，大到監(jiān)控通話系統(tǒng)，在使用過程中遇到保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商咨詢處理。為了提供給客戶以良好的服務(wù)體驗和及時的售后服務(wù)，企業(yè)需要在自己的網(wǎng)站、小程序、app等渠道搭建一套客服系統(tǒng)，快速且精準地響應(yīng)客戶咨詢，同時也能夠提升企業(yè)的對外形象，提高企業(yè)服務(wù)營銷的能力。

既然是為了服務(wù)客戶、提升企業(yè)對外形象，以及達到營銷目的，企業(yè)在選定客服系統(tǒng)前一定綜合考慮了很多因素，簡單來說就是看系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)商資質(zhì)是否過硬；系統(tǒng)功能齊全與否，能不能滿足智能家居企業(yè)對系統(tǒng)的基本需求；客服系統(tǒng)是否能提供智能機器人服務(wù)以提高服務(wù)效率和減輕人工的壓力；系統(tǒng)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會隔三岔五出現(xiàn)Bug導致工作不能正常進行；還有智能家居企業(yè)的推廣渠道肯定不止一個網(wǎng)頁，還有APP、小程序、公眾號、郵件等渠道，系統(tǒng)是否支持多渠道接入等。

目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能上也沒什么太大區(qū)別，對比了幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，大致可以從以下幾個指標供大家參考：

I 全渠道接入

合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，一個平臺統(tǒng)一管理接待，1分鐘快速響應(yīng)客戶咨詢，做到不遺漏任何一個客戶。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托百度智能云、阿里云等大平臺，選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運行的同時，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。

I 多樣化功能

合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；依托客服機器人和消息預(yù)知功能，可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。

I 智能產(chǎn)品

合力億捷提供智能機器人可實現(xiàn)7*24小時全天在線，能夠過濾大量重復性問題，如果機器人無法解答時轉(zhuǎn)到人工坐席接待，一定程度上減輕坐席壓力；還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。

I 對接實力

合力億捷目前的對接方式有高達50多種，對接能力強大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

I 技術(shù)實力

從企業(yè)資質(zhì)方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，27項核心技術(shù)，104項軟件著作權(quán)，具有自主研發(fā)的能力，深受各大企業(yè)的認可。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面，都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障。