最近幾年全屋定制越來(lái)越火，因?yàn)閭€(gè)性消費(fèi)和細(xì)分市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下快速崛起，從而激發(fā)了家居行家裝業(yè)的變革。定制家居為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇和服務(wù)，同時(shí)服務(wù)客戶和售后問題也成了一大挑戰(zhàn)。目前家居家裝行業(yè)主流消費(fèi)人群大多是年輕人，消費(fèi)觀念和以往也有變化，追求品質(zhì)、新潮，注重服務(wù)體驗(yàn)是選擇品牌的一大方向。因此家居家裝行業(yè)除了打好產(chǎn)品基礎(chǔ)，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務(wù)吸引客戶，也能很大程度上提升品牌影響力。



而面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，家居家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本本身也在不斷增加，通過客服系統(tǒng)能夠有效解決做這些痛點(diǎn)。合力億捷推出了家居家裝行業(yè)的呼叫中心解決方案，采用了智能客服和人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，對(duì)于客戶電話咨詢和在線咨詢一站式接待，高效處理業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。


I 全媒體服務(wù)


現(xiàn)階段流量依舊企業(yè)運(yùn)營(yíng)非常重要的一部分，但是咨詢渠道多，難免會(huì)浪費(fèi)一些商機(jī)。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)等全媒體方式接入，進(jìn)行一站式接待，對(duì)售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，多渠道解決問題、樹立品牌形象。


I 客戶識(shí)別


客戶通過微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來(lái)源渠道、訂單等，客服人員能夠第一時(shí)間了解客戶基本信息，從容不迫地面對(duì)客戶訴求，從而提高服務(wù)效率。


I 智能機(jī)器人客服


對(duì)于智能定制化家居家裝公司來(lái)說，總體運(yùn)營(yíng)成本中，人工客服成本占了很大一部分，免費(fèi)每一位需求不同的客戶，咨詢類型多，且一個(gè)時(shí)間段咨詢量大，人工客服的工作強(qiáng)度比較高。長(zhǎng)期面對(duì)壓力和枯燥的工作內(nèi)容，客服人員負(fù)面情緒多，客戶體驗(yàn)差。合力億捷客服系統(tǒng)能夠快速接待來(lái)自各個(gè)渠道的客戶，由智能機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道自助服務(wù)功能。


智能機(jī)器人客服能夠不分時(shí)間段為客戶提供接待，自動(dòng)識(shí)別客戶描述的問題和需求，通過自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機(jī)器人自助服務(wù)，滿足客戶日常咨詢，有效準(zhǔn)確回答問題。如果遇到無(wú)法解決的情況，再轉(zhuǎn)接到人工客服處理問題，解放在線座席。在人工客服處理問題的時(shí)候，機(jī)器人還能提供智能輔助回答，提供話術(shù)引導(dǎo)，監(jiān)控會(huì)話數(shù)據(jù)，對(duì)于敏感詞或異常對(duì)話進(jìn)行預(yù)警。提高工作效率的同時(shí)也有效保正服務(wù)質(zhì)量。


除了在線智能客服，語(yǔ)音智能客服根據(jù)用戶語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵信息，比如售后回訪場(chǎng)景可以識(shí)別安裝、訂單、配送、滿意度等關(guān)鍵詞，通話錄音自動(dòng)保存，完善家居家裝公司的售后服務(wù)。


I 系統(tǒng)對(duì)接


合力億捷擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供無(wú)縫對(duì)接公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)的技術(shù)支持，CRM及售后派工系統(tǒng)，支持京東、淘寶等銷售平臺(tái)都可以進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。


I 數(shù)據(jù)報(bào)表


合力億捷客服系統(tǒng)針支持完整多樣的的話務(wù)統(tǒng)計(jì)表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，支撐管理員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策，如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿意度等報(bào)表，配合智能質(zhì)檢，及時(shí)調(diào)整工作策略。