呼叫中心已經(jīng)是一個廣泛應(yīng)用的客戶服務(wù)方式，通過云計算的發(fā)展，云呼叫中心也不是一個新鮮的概念了，而是一個很多企業(yè)都愿意去應(yīng)用的系統(tǒng)工具。但是很多企業(yè)在購買云呼叫中心的時候，更多不會了解到它的功能和應(yīng)用價值，而是跟風(fēng)購買?？傆X得很多企業(yè)都有效提升企業(yè)的收益，那么我們用了也可以，實際上并非如此。今天這篇文章將主要幫助企業(yè)理解是否需要跟風(fēng)購買云呼叫中心。
企業(yè)是否需要跟趨購買呼叫中心？
1、企業(yè)對于云的顧慮
云計算的應(yīng)用有一個過程，前期有些企業(yè)或人，一頭腦的扎入其中，快速選擇使用，發(fā)現(xiàn)確實解決了比較棘手的問題。再后一個階段，企業(yè)和個人開始出現(xiàn)彷徨，因為大眾開始對云的安全性提出了質(zhì)疑，害怕數(shù)據(jù)泄露和丟失，造成不可挽回的局面。
確實，云數(shù)據(jù)安全問題是絕大多數(shù)企業(yè)在決定是否將客服電話系統(tǒng)進(jìn)行SaaS化的一大原因。但是隨著云計算的時間驗證，越來越多的企業(yè)慢慢打消了這個顧慮，云的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)也開始真正的深入到企業(yè)內(nèi)部，蓬勃發(fā)展起來。
2、數(shù)據(jù)安全的保障
數(shù)據(jù)安全當(dāng)然是重要的，但隨著云計算的發(fā)展，安全性已經(jīng)不是一個技術(shù)問題，而是一個選擇問題。因為這個問題是一直都會存在的，發(fā)生與否主要是根據(jù)云服務(wù)商提供的安全等級，數(shù)據(jù)存儲，傳輸安全性和數(shù)據(jù)加密性等決定的。如果服務(wù)商是一個可靠的企業(yè)，并且擁有眾多的安全技術(shù)，那么云計算的數(shù)據(jù)安全完全是可以保障的，這也就是為什么云計算發(fā)展那么多年，并未真正出現(xiàn)過嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露等事故的原因。
3、云呼叫中心優(yōu)勢
云呼叫中心可以在競價激烈的當(dāng)今市場存活下來，肯定是有它的產(chǎn)品優(yōu)勢的。它不僅可以使用VoiP來繞過傳統(tǒng)硬件，來促進(jìn)客服和客戶之間的聯(lián)系，還可以提供一系列額外的優(yōu)勢，讓其效果更高。并且，云呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)約更多的成本，因為云呼叫總線不需要購買昂貴的設(shè)備，錄音系統(tǒng)，呼叫路由器或其他傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)需要的硬件設(shè)備，也就不需要花費人力去進(jìn)行維護(hù)。
云呼叫中心擴(kuò)展性和靈活性都較傳統(tǒng)呼叫中心更強(qiáng)，企業(yè)可以隨意增添坐席，擴(kuò)大或縮小呼叫中心規(guī)模。對于需要搭建或更新陳舊的客服電話系統(tǒng)的用戶而言，云呼叫中心無疑是一個不錯的選擇。
總結(jié)：
根據(jù)以上的介紹，企業(yè)可以自行判斷是否是真正的需要云呼叫中心，即使它相較傳統(tǒng)呼叫中心有更多的優(yōu)勢。因為按照企業(yè)的應(yīng)用場景而言，有可能企業(yè)更適合工單系統(tǒng)，而非呼叫中心。
