疫情時期，根據(jù)專家的數(shù)據(jù)估算，全國大概有30%-50%的健身房倒閉，傳統(tǒng)的健身行業(yè)紛紛面臨巨大挑戰(zhàn)，艱難維持生計。但因為最近短視頻平臺的劉畊宏健身操再度走紅，健身行業(yè)又再次回歸到了公眾視野，成為了公眾討論的焦點。然而，在疫情之下，健身企業(yè)又如何轉(zhuǎn)變營銷策略來提升自己的新購與復(fù)購呢？在這里推薦大家可以使用合力億捷公司推出的專門針對私域運營的合力SCRM產(chǎn)品，它作為一款可以搭建私域運營的工具，想必能有效幫助健身企業(yè)脫離目前困境。
I 構(gòu)建完整用戶畫像：精細化客戶管理
1、渠道活碼，低價體驗課程引流
合力億捷SCRM可通過渠道活碼對客戶進行引流，能夠獲知客戶來源渠道，為構(gòu)建完整客戶畫像奠定基礎(chǔ)。在小程序、線上廣告投放平臺、公眾號軟文、線下推廣物料等渠道，設(shè)置渠道活碼，獲取客戶來源。
2、socialized企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與客戶數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)
可以和健身企業(yè)自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，如會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，將客戶數(shù)據(jù)做關(guān)聯(lián)，可以知道客戶是新客戶還是老客戶，購買或關(guān)注過什么健身產(chǎn)品/課程，以此構(gòu)建出完整客戶畫像，便于私域的精準運營。
I 新客培育SOP
1、制定新客培育策略
對銷冠營銷話術(shù)套路與精品內(nèi)容進行整合與提煉，再按照新客培育節(jié)點進行SOP任務(wù)觸達，發(fā)送相關(guān)節(jié)點的相關(guān)內(nèi)容，在增強用戶粘性的同時，提升客戶轉(zhuǎn)化。
2、自動觸發(fā)新客培育SOP
當(dāng)有新客戶添加到銷售企微之后就會自動觸發(fā)新客培育的SOP任務(wù)，銷售按照SOP一步步完成推送任務(wù)進行客戶運營，合力SCRM可通過聊天的形式進行用戶觸達與運營，一方面可以提升用戶對公司和產(chǎn)品的認可度，另一方面合力SCRM的數(shù)據(jù)雷達還能獲取客戶當(dāng)前閱讀文章的相關(guān)情況，為用戶自動打上標(biāo)簽，幫助銷售去判斷客戶的需求，提升用戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購。
3、行為檢測
根據(jù)監(jiān)控對客戶來訪行為進行監(jiān)測，當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為時，自動提醒銷售進行跟進，抓住潛在客戶，為客戶發(fā)送感興趣的話題以及內(nèi)容，增強用戶體驗。
I 老客戶的增購復(fù)購SOP
1、合力SCRM通過與健身企業(yè)的會員以及訂單系統(tǒng)打通，了解客戶會員到期或續(xù)費時間、課程結(jié)束周期，將該類客戶篩選出來進行分類觸達。
2、針對會員到期、課程續(xù)費的客戶，制定相對應(yīng)的觸達內(nèi)容，進行二次觸達，提升老客戶的增購與復(fù)購。
3、當(dāng)成交客戶進入到該階段，會自動觸發(fā)增購/復(fù)購SOP。
合力SCRM也支持聊天會話存檔功能，可以查看銷售對客戶是否進行有效跟進，是否按照流程向客戶介紹相關(guān)健身套餐，相關(guān)活動是否有發(fā)給客戶等，對員工的日常工作情況進行監(jiān)管，從而提升員工的專業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)技巧。不僅如此，合力億捷SCRM的用戶畫像功能，也能夠最大程度上幫助企業(yè)確定新老客戶所關(guān)注的點以及感興趣的話題，幫助健身企業(yè)優(yōu)化運營策略，來提高用戶的轉(zhuǎn)化成交與復(fù)購。
