在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，在網(wǎng)站設置一個客服系統(tǒng)已經(jīng)成為大中小企業(yè)服務營銷的重要手段。目前不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，而通常我們所說的網(wǎng)站客服系統(tǒng)指的是一個基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務客戶，提高客戶服務質量與效率，從而提升企業(yè)服務營銷能力，達到變訪客為客戶的營銷目的。
I 企業(yè)該如何挑選合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢？
可以通過下面幾大指標進行對比:
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性一定是企業(yè)選擇它的重要因素。如果經(jīng)常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對客戶來說咨詢體驗感不好，客服也無法有效溝通，就會造成交易無法順利進行，甚至還會給客戶留下該企業(yè)“不太聰明”的印象。
2、對接渠道
企業(yè)的咨詢通道肯定不止一個網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢，是在線客服系統(tǒng)的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€渠道來咨詢，對于客服來說都應該是相同的接待流程，而不是每個渠道都要換一套系統(tǒng)。這也考驗了客服系統(tǒng)提供廠商的對接能力，能否提供全面的對接方式，也是服務商能力的體現(xiàn)。
3、智能程度
企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的之一是實現(xiàn)降本增效，那么智能輔助是必不可少的功能。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務的同時，智能助手還能夠進行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。
4、服務商資質
除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢外，系統(tǒng)服務商的資質也是需要考慮的重點。服務商是否能夠提供全面的售后服務、系統(tǒng)會不會不定期更新升級、有沒有專業(yè)操作指導團隊，以及是否有權威機構的認證等都是需要考慮的。
目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，而一家系統(tǒng)穩(wěn)定、功能齊全、服務優(yōu)質的系統(tǒng)供應商才是每家企業(yè)的共同選擇，在這里我推薦合力億捷公司的客服系統(tǒng)，可以從以下幾大指標供大家參考。
I 合力億捷系統(tǒng)優(yōu)勢
1、全渠道接入：合力億捷聚合市面上所有主流服務渠道：如：電話、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、抖音等，可實現(xiàn)1分鐘接入，快速響應客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。
2、高穩(wěn)定性：合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災備機制，極大程度保障數(shù)據(jù)安全。
3、功能齊全：合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；并且還有消息預知功能，依托客服機器人可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。
4、智能產(chǎn)品：合力億捷提供智能客服機器人全年無休在線智能對話，還有智能質檢便于企業(yè)管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務智能化。
5、技術實力：合力億捷服務企業(yè)近20年，擁有600+人技術及服務團隊，有27項核心技術，101項軟件著作權，可為企業(yè)提供強大的技術支持；且中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業(yè)都是合力億捷的長期合作客戶，值得信賴。
