企業(yè)需要有完善的客戶服務體系來進行客戶服務工作，這其中就包括電話客戶服務?，F(xiàn)在更多的企業(yè)會選擇云呼叫中心系統(tǒng)來處理客戶的來電，以及對客戶的回訪工作。那么，云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？哪個云呼叫中心系統(tǒng)好用呢？下面我們就來介紹。
云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？
1、呼叫中心語音功能
呼叫中心語音功能包含的作用非常強大，其中包含了坐席狀態(tài)、軟電話、來電和去電的彈屏和登記。坐席狀態(tài)指的是簽入和簽出還有閑忙的狀態(tài)。軟電話指的是公用功能其中包含了，應答、外撥、內呼、轉接、保持、掛機、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回、監(jiān)控功能、監(jiān)聽、強插以及攔截。有了這些功能，云呼叫中心系統(tǒng)基本上就能滿足所有的呼叫語音需求了，這也是最主要的功能之一。
2、客戶管理功能
客戶管理功能針對的是客戶的來電和去電統(tǒng)計，還有每一位客戶的重要信息。這些信息中也蘊含著很多關鍵內容，比如客戶的合作意向和客戶的購買需求。還有針對于客戶的統(tǒng)計功能，比如和客戶進行溝通的頻率以及客戶的反饋情況，另外還可以針對不同類型的客戶進行分類，以便于日后和客戶進一步的合作或者是放棄等。總而言之，有了客戶管理這一項強大的功能，就更方便企業(yè)隨時隨地的掌握客戶的需求和信息，從而也能夠有效的提高了轉化。
3、系統(tǒng)監(jiān)控功能
系統(tǒng)監(jiān)控功能主要針對的是電話的來電次數(shù)、振鈴次數(shù)以及排隊數(shù)量等等，這些比較細致的信息都歸于系統(tǒng)監(jiān)控功能。這一功能看起來非常簡單，但是卻對于客戶服務有著非常關鍵的作用。管理者可以隨時調取呼叫中心的這些統(tǒng)計信息，有的系統(tǒng)還會以大屏的方式直觀展現(xiàn)。
云呼叫中心系統(tǒng)的主要功能還不僅僅只有這些，像是錄音管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置、統(tǒng)計報表、對接等等這些強大的功能都可以在云呼叫中心系統(tǒng)當中實現(xiàn)，從而幫助企業(yè)來為自己的公司進行更好的服務體驗感受。
哪個云呼叫中心系統(tǒng)好用？
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括IVR語音導航、客戶來電彈屏、來電智能分配、通話實時監(jiān)控錄音、客戶滿意度調查、批量外呼、客戶關懷及老客戶營銷、統(tǒng)計報表等呼叫中心常見基礎功能。核心功能基本可以滿足企業(yè)的實際通話需求，在此基礎上，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)在智能化方面的表現(xiàn)可圈可點。
