在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，在網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為大中小企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的重要手段。目前不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，而通常我們所說(shuō)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)指的是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，從而提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的。



那么設(shè)置一個(gè)客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)到底有哪些優(yōu)點(diǎn)呢，簡(jiǎn)單的為大家分析看看:


1、全渠道接入，提升問(wèn)題響應(yīng)率


隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)都會(huì)在各個(gè)渠道做營(yíng)銷推廣，那么一旦有訪客咨詢，客服人員就需要不斷切換各個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行消息回復(fù)。而設(shè)置一個(gè)在線客服系統(tǒng)，就可以整合網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、郵件等這些咨詢渠道，從而統(tǒng)一了工作平臺(tái)接待，客服人員也不需要多個(gè)平臺(tái)來(lái)回切換，就可以做到一站式響應(yīng)，大大提高了服務(wù)效率。


2、全時(shí)段智能AI服務(wù)，降低人力成本


智能客服機(jī)器人7x24小時(shí)全天在線，能夠自動(dòng)響應(yīng)客戶咨詢，實(shí)時(shí)過(guò)濾重復(fù)性問(wèn)題，機(jī)器人無(wú)法解答時(shí)再分配給人工坐席接待，避免了用戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)造成的不滿。另外機(jī)器人能夠全程輔助人工客服，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來(lái)提升人工客服的服務(wù)效率，降低人工成本。


3、數(shù)據(jù)報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)，服務(wù)高效監(jiān)管


在管理方面，客服系統(tǒng)可支撐聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表分析；并且系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢，管理者可實(shí)時(shí)查看，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，提高企業(yè)管理效率。


目前市面上的客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，而一家系統(tǒng)穩(wěn)定，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)供應(yīng)商才是每家企業(yè)的共同選擇，在這里給大家介紹合力億捷的客服系統(tǒng)，從以下幾點(diǎn)供大家參考：


1、全渠道接入：合力億捷聚合市面上所有主流服務(wù)渠道：如：網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音等，可實(shí)現(xiàn)1分鐘接入，快速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。


2、會(huì)話管理：合力億捷客服系統(tǒng)有多種會(huì)話分配規(guī)則，企業(yè)可以定制接待策略，確保咨詢服務(wù)有序接待。


3、客戶管理：合力億捷客服系統(tǒng)還支持客戶畫像，能夠自動(dòng)識(shí)別訪客來(lái)源，客服人員可針對(duì)性的為其提供服務(wù)，提升與客戶的溝通效率。


4、智能產(chǎn)品：合力億捷提供智能客服機(jī)器人全年無(wú)休在線智能對(duì)話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。


5、數(shù)據(jù)管理：合力億捷系統(tǒng)提供質(zhì)檢功能，有會(huì)話監(jiān)管、多維度報(bào)表，監(jiān)控大屏，工單等多種報(bào)表類型，可以輔助管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，讓管理更高效。


6、技術(shù)實(shí)力：合力億捷服務(wù)企業(yè)近20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，可為企業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。


7、名企認(rèn)可：合力億捷擁有諸多企業(yè)合作背景，包括中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等知名企業(yè)，都在使用合力億捷的產(chǎn)品。