在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時代，傳統(tǒng)的電話溝通已無法滿足我們的運營需求，很多企業(yè)開始利用社群建立自己的私域流量。我們可以依托社群，重塑我們和用戶的關(guān)系，依靠社交，價值輸出，讓用戶有更多時間關(guān)注到我們，從而建立信任關(guān)系，增強用戶粘性，從而達(dá)到銷售和復(fù)購的目的。
隨著微信群的接入，客戶咨詢無法統(tǒng)一管理、客戶咨詢體驗差等問題，都是私域服務(wù)管理面臨的最大問題和挑戰(zhàn)。
I 企業(yè)運營社群的難點
1、群服務(wù)渠道分散
傳統(tǒng)的社群服務(wù)是一個客服對接多個微信群，需要每個來回切換回復(fù)客戶信息，導(dǎo)致客服工作效率嚴(yán)重降低。
2、客服回復(fù)率低，客戶體驗差
由于群聊客戶數(shù)量多，客服需要不斷的切換群聊回復(fù)消息，導(dǎo)致許多客戶的消息錯回漏回，客戶體驗差。
3、管理難度大
普通的社群服務(wù)沒有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，無法統(tǒng)一監(jiān)管，不能幫助管理者掌握客服的日常工作情況及相關(guān)考核。
I 合力億捷企微客服助手，幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式私域服務(wù)管理
為了幫助企業(yè)更好的經(jīng)營、管理私域流量，合力億捷推出企微客服助手，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺服務(wù)私域客戶，提升企業(yè)的服務(wù)效率以及客戶體驗。
1、統(tǒng)一平臺接待，有序服務(wù)
合力億捷全面打通微信與客服中心系統(tǒng)，支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶以及電話、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來的客戶咨詢統(tǒng)一匯聚到云客服平臺進(jìn)行回復(fù)管理?？头恍枰卿浽瓶头脚_，就能接待來自微信和微信群的私域客戶咨詢，同時也能夠接待來自官網(wǎng)、APP、小程序、電話等渠道來的客戶咨詢，提升客服回復(fù)效率。
除了全渠道接入之外，合力億捷還支持微信會話有序分配，不管是微信還是微信群聊客戶聊天信息，都能夠按照順序分配給在線技能組，實現(xiàn)有序排隊，有效避免了消息的錯發(fā)漏發(fā)，提升客戶體驗。
2、智能AI輔助，提升回復(fù)效率
合力億捷云客服平臺除了支持多渠道接入外，還支持通過智能AI輔助人工坐席，提升應(yīng)答效率。
合力億捷云客服支持多維度話術(shù)素材庫，根據(jù)客戶問題及關(guān)鍵字智能回復(fù)，快速回答客戶問題。并且支持文本、圖片等全面專業(yè)的話術(shù)體系，輔助人工坐席快速應(yīng)答，提升服務(wù)效率。
3、全方位監(jiān)管，幫助管理者調(diào)整服務(wù)策略
合力億捷云客服提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)管理者更深入掌握坐席工作情況。
不僅如此，合力億捷云客服還支持智能會話存檔，實時保存客戶聊天信息，智能質(zhì)檢，幫助管理者把控各項數(shù)據(jù)，通過聊天會話分析客戶所關(guān)注的行業(yè)熱點問題，從而調(diào)整服務(wù)策略與營銷策路。
