餐飲企業(yè)該如何正確的選擇呼叫中心廠商呢？餐飲企業(yè)使用最多的功能應(yīng)該就是預(yù)定、排隊(duì)、咨詢、投訴、外送、報(bào)表監(jiān)控以及工單等相關(guān)系統(tǒng)，而能將這所有的功能集成在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一管控的正規(guī)的呼叫中心廠商卻是極少的。然而選擇靠譜的的呼叫中心系統(tǒng)的技巧就在于：服務(wù)年限，服務(wù)商資質(zhì)，大品牌客戶的評(píng)價(jià)，行業(yè)的口碑，專業(yè)的解決方案、獲獎(jiǎng)證書等等。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性
無(wú)論是餐飲行業(yè)還是其他領(lǐng)域，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性還是有一定要求的，主要就是為了避免在高峰期出現(xiàn)系統(tǒng)閃退和死機(jī)等情況。合力億捷云客服系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也都是按照大型企業(yè)的性能需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷還和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商都有著緊密合作，為客戶提供一個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、功能強(qiáng)大且性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
I 資質(zhì)認(rèn)證
合力億捷已通過了可信云企業(yè)級(jí)的SaaS服務(wù)認(rèn)證、CMMI5級(jí)的認(rèn)證以及國(guó)際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多種權(quán)威認(rèn)證，而從服務(wù)商資質(zhì)上來(lái)看，合力億捷的系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)云客服廠商排名中一直都是處于靠前的，并且還擁有產(chǎn)品資質(zhì)、研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
I 客戶案例
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷變革，我國(guó)的餐飲行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，互聯(lián)網(wǎng)化以及數(shù)字化都加速了本地生活服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化升級(jí)，目前合作的餐飲企業(yè)包括美味不用等、海底撈、絕味鴨脖、點(diǎn)我吧、麻辣誘惑、楊國(guó)福等，從餐廳的管理、效率、營(yíng)銷以及顧客就餐體驗(yàn)等方面，全方位幫助餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化餐飲。
在315曝光的通信領(lǐng)域的違規(guī)行為后，工信部發(fā)布持續(xù)強(qiáng)化電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)，并針對(duì)通信領(lǐng)域?qū)⒓訌?qiáng)管控。那么我們?cè)趪?yán)格遵循政策管控下，如何合規(guī)的做通訊業(yè)務(wù)呢？第一數(shù)據(jù)來(lái)源要有正規(guī)推廣渠道。第二嚴(yán)格遵循個(gè)人信息保護(hù)法、民法典，在未經(jīng)客戶同意情況下不得對(duì)客戶展開外呼行為。如果是對(duì)外投放廣告獲取的商機(jī)線索，可以在線索獲取處需增加個(gè)人隱私條款。第三要有明確的外呼防騷擾政策，控制頻次。最后單純依靠外呼獲客顯然不夠，結(jié)合企業(yè)微信SCRM將客戶引流私域，通過培育取得客戶信任，才能實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
