大多數(shù)中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，必須要先想清楚自己的實際需求都有哪些，科學地評估各種呼叫中心系統(tǒng)的建設方法。其中云呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在在大多數(shù)中小型企業(yè)最流行的一種構(gòu)建方式，一般來說，如果屬于中小型企業(yè)的話最好選擇這種模式的呼叫中心。
什么是云呼叫中心系統(tǒng)？
云呼叫中心系統(tǒng)是指從第三方服務商那里租用一套部署在云端的呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心在技術方面使用了云技術，從服務模式的角度來看的話，企業(yè)就不需要自己再去購買硬件和軟件設備，只需要購買一些相對比較簡單的終端設備就差不多了。再有足夠?qū)拵В梢赃B入互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以使用呼叫中心系統(tǒng)了。
中小企業(yè)使用云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1、坐席數(shù)是可以自由選擇的，沒有任何限制，不管企業(yè)是要增加坐席數(shù)或者是減少坐席數(shù)都很簡單、方便。企業(yè)百分之百的可以根據(jù)自己的具體業(yè)務展開情況，來選擇云呼叫中心的功能，能夠省略掉傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)繁瑣的開發(fā)、設備購買等工作。
2、云呼叫中心系統(tǒng)具備分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力，并且部署的速度相對來說是非?？焖僖约办`活的，企業(yè)還能夠非常方便的進行運營監(jiān)督以及對數(shù)據(jù)進行控制。
3、運營和維護全部都是呼叫中心系統(tǒng)的服務商來進行的。云呼叫中心系統(tǒng)里面就包括了通信技術以及IT技術等諸多不同的領域，無論是運營還是維護的難度對于非專業(yè)人士來說還是比較大的，對運營和維護的團隊提出的要求也更高一些。
4、云呼叫中心系統(tǒng)能夠與企業(yè)的其他系統(tǒng)很好的進行融合。云呼叫中心模式的另一個優(yōu)點是，更加的開放并且友好，可以與第三方系統(tǒng)進行集成。
中小型企業(yè)在投資費用和技術支持等方面可能沒有太高的水平，云呼叫中心系統(tǒng)能夠大大降低企業(yè)的成本，而且還可以不需要部署專業(yè)的技術人員來維護呼叫中心系統(tǒng)。
