呼叫中心是企業(yè)進行客戶服務過程中使用的一種便捷有效的方式，但企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)前，有幾個十分現(xiàn)實的問題需要考慮到位。一個是怎么建立資費低、辦理速度快的呼叫中心，一個是怎么找到適合本企業(yè)業(yè)務開展的呼叫中心，有哪些比較好的推薦云呼叫中心系統(tǒng)等，接下來我們帶著上述問題一起來了解下吧！
呼叫中心一般有兩種模式，一種是云呼叫中心，一種是自建呼叫中心，接下來我們分別對他們二者的成本建設周期等進行一個對比。
一、云呼叫中心成本
云呼叫中心就相當于租用呼叫中心系統(tǒng)，因此不需要像自建方案那樣在項目的一開始就為呼叫中心的硬件設備和系統(tǒng)軟件支付一筆不菲的開支。接下來小編就為您詳細盤點一下云呼叫中心的兩項主要開支(按100人數(shù)計算)：
1、人工坐席成本
人工坐席成本主要包含正式員工的基本工資、社會保險等，當然還包含少量的培訓費用，根據(jù)系統(tǒng)的難易程度來決定培訓費用的多少。
2、系統(tǒng)成本
由于云呼叫中心系統(tǒng)主要通過租賃方式，獲取賬號密碼，登錄即可使用，在大型設備方面的費用支出幾乎可以忽略不計，主要是軟件租賃費用。
3、場地和電腦設備費用
對于有固定辦公場所的企業(yè)來說，場地費用是一筆不小的開支，還要考慮到物業(yè)費用以及電腦等安置和折損費用等，一般百人數(shù)量的呼叫中心費用在每月幾十萬以上。
二、自建呼叫中心成本
自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心設備的購置部署等，與云呼叫中心相比坐席數(shù)量和人員不是自建呼叫中心的核心成本所在，是由同時在線的人員數(shù)量決定的。
1、軟硬件一次性成本投入
軟硬件一次性買斷費用加上電腦話機等周邊設備，另外再算上辦公配套設施等。
2、呼叫中心維護費用
自建呼叫中心，需要對設備等進行維護，尤其是服務器要保障一天24小時的正常運轉，維護費用可以由服務商提供也可以由企業(yè)自己負擔這部分費用，兩者成本上相差不大。
3、人工成本
人工成本一般是員工工資和社保、福利等，工資根據(jù)當?shù)氐墓べY水平而定。
4、場地成本
如果按照坐班規(guī)劃，場地費用根據(jù)坐席數(shù)量來定。
